染发导致头皮损伤还诱发过敏？

图为韩女士头皮损伤，身上出现过敏症状。 记者 帅莹 高静 摄

本报记者 帅莹 高静

“去染个头发，不仅头皮被烧伤，还导致全身过敏！”近日，市民韩女士向记者反映了自己在一家美容美发店的遭遇，现在商家表示愿意对韩女士头皮化学性烧伤进行相应赔偿，但对于其出现的过敏症状表示不承担责任。

韩女士告诉记者，8月25日，她来到市区的一家美容美发店染发，“8月28日是我的生日，想换个发色以新的面貌过生日。”进店后，韩女士挑选了一款自己喜欢的发色，和工作人员沟通后便开始染发。但让韩女士没想到的是，染发过程中她突感头皮疼痛，便询问工作人员头皮是否出现了损伤。“工作人员一直和我说，头皮没有出现问题，坚持让我继续染发。”染发结束后，韩女士发现自己的头皮出现破损，同时还伴有出血的情况，随即前往医院进行检查。

“经过检查，医生的诊断意见为头皮化学性烧伤。”韩女士认为，这是由于美容美发店的染发剂导致，“我染完头发就去了医院，中途也没有进行其他活动。”第二天，韩女士带着医院的诊断证明来到美容美发店讨要说法，但商家却不认可。“商家不承认是染发剂的问题，同时表示染发过程中出现一定程度的化学性灼伤是常见的情况，休息一周就会好转。”韩女士对于商家的说法十分不满，随即报警，在民警的调解下，商家表示愿意承担韩女士的检查费用，共计1000元，并写下一份承诺书，表示韩女士染发导致头皮不适产生的医疗费用由该店承担。对于这一结果，韩女士并不满意，“因为这件事耽误了我的工作，后续还要再进行复查，商家赔偿的金额并不足以承担我的损失。”

除了头皮化学性烧伤，韩女士还出现了其他不适症状，“脸部肿了起来，身上出现大片红斑。”韩女士又到医院进行检查，诊断为过敏性皮炎，她怀疑此次过敏与染发使用的化学药剂有关。带着检查结果，韩女士再次联系美容美发店，要求对方进行赔偿。但商家对于韩女士所提出的过敏与染发剂有关的说法并不认可，也不愿承担此次检查的相关费用。

随后，记者联系了该美容美发店，工作人员对8月25日发生的情况给出了不一样的说法。“韩女士当天到店后，我们在染发前检查了她的头皮状况，发现有几处地方泛红，觉得不适合继续进行染发等有刺激性的操作。”该工作人员说，当时便建议韩女士不要染发，而是进行头皮护理，但韩女士坚持要进行染发。按照韩女士的要求，工作人员便开始为其染发，在整个染发的过程中，韩女士也并未表示自己头皮有任何不适，“如果顾客当时提出头皮不舒服，我们肯定会停止操作的。”对于韩女士提出的一系列赔偿要求，该工作人员表示，他们愿意承担其头皮化学性烧伤的赔偿，“这位顾客头皮灼伤的检查费及医药费为400元左右，经过民警调解，我们愿意多赔偿一些，但之后出现的过敏症状无法证明与染发剂有关，也许对方本身就有过敏性疾病，检查治疗费用自然不该由我们承担。”

对于商家的说法，韩女士认为对方是在推脱责任，“染发前工作人员并未说我的头皮状况不佳，不适宜染发，而且如果我知道自己的头皮有问题，也不可能去染发。商家唯一一次提出不给我染发的理由是，染出的发色可能达不到我想要的效果。”韩女士告诉记者，在染发过程中，工作人员直接拿出了调好的染发剂，并未向其出示染发剂的包装和品牌，“一般染发前，商家都会向顾客介绍使用的产品，他们这一流程也存在问题。”同时，韩女士表示自己曾多次染发，从未出现过头皮不适的情况，更别提这么严重的过敏症状。

目前，对于此事双方各执一词，记者也将继续予以关注。