服务只有更好，没有最好

为进一步优化营商环境，规范窗口部门工作，提升服务水平，6月16日下午3点，集团在石城四楼大会议室组织开展了窗口工作人员服务礼仪培训。窗口部门及各供水站营业厅业务负责人、工作人员近50人积极参加了此次培训活动。

本次培训由集团副总经理王正芳担任讲师，她结合企业特点，从优化营商环境中存在的问题、集团为改进工作作风和提高工作效能实施的制度保障以及营业厅服务礼仪三个部分展开培训。第一部分，播放市纪委2020年度作风效能建设视频，通过大量实例引起参培人员对服务意识、工作作风、业务能力的重视；第二部分，通过现场互动问答的方式，向参培人员细致解读了首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度，同时对制度的贯彻落实提出了加强学习、狠抓落实、强化监督、注重实效四项要求；第三部分，通过图片展示、视频观看及现场训练等方式，让大家在轻松愉快的氛围中掌握了服务礼仪相关知识，并以日常工作中的实际案例与参培人员现场进行交流探讨，使大家对如何运用服务礼仪、提升服务质量有了更加深刻直观的认识。整场培训理论与实际相结合，教学与娱乐相融合，氛围活跃、形式多样，使人受益匪浅。

服务只有更好、没有最好，满意只有起点、没有终点。希望窗口工作人员通过这次培训能把服务礼仪规范内化于心、外化于行，在今后的工作中，用端庄稳重的仪容仪表、文雅得体的言谈举止、积极向上的精神面貌更好地为用户服务，不断提高个人素养和服务水平，持续提升用户服务质效，营造优质高效的水环境。

（人力资源部  谭玉亭）