交涉未完,家长突然被“移出群聊”

核心提示: “就事情而言,这本是小事一桩,让我感到不满的是教育机构的态度。上一秒还在交涉,下一秒就把我移出群聊了。”

一次外语体验课中,家长怀疑有小虫飞入孩子鼻孔致其大哭大闹,于是在微信群中向教育机构提出拷贝监控视频查看事情原委,然而——

交涉未完,家长突然被“移出群聊”

 

 

图为李琴(化名)正与教育机构工作人员交涉时突然被移出群聊。

本报讯(记者 马骏 王渊)“就事情而言,这本是小事一桩,让我感到不满的是教育机构的态度。上一秒还在交涉,下一秒就把我移出群聊了。”近日,市民李琴(化名)向本报记者反映,称其孩子在我市一家外语教育机构上体验课的过程中突然哭闹起来。隔天,当李琴想让教育机构方面拷贝一份事发时的监控视频发给她时,教育机构方面提出,可以当面调取监控供李琴查看。然而,让人意想不到的是,沟通交涉过程中,李琴竟突然被“移出”了这一微信群。

市民反映:孩子鼻孔进虫,交涉中被“移出群聊”

李琴告诉记者,10月9日傍晚,她和孩子的奶奶带着孩子前往这家教育机构上英语体验课。“当时孩子在教室上课,我在机构的办公室和老师谈论办‘年课’的事,孩子的奶奶则在教室外等候。”李琴说,“后来孩子的奶奶来找我,说好像听见了我家孩子的哭声。”李琴表示,当她走进教室后,发现孩子确实在哭闹。之后,李琴便带着孩子离开了。回家路上,孩子告诉李琴,鼻孔里有虫子。到家后,李琴让孩子用力擤鼻子。结果,真擤出来一只比芝麻粒大些的小虫子。

当晚,李琴在教育机构所建的微信群中提出,希望教育机构能拷贝一份监控视频给她看,让她了解下事情的原委。从李琴提供的群聊截图来看,在沟通过程中,双方都比较理性。然而,就在机构方面询问李琴哪天方便去看监控视频时,没等李琴回复,该群的管理员便匆匆将李琴“移出群聊”。此举让李琴感到气愤,认为机构方面试图逃避责任。

教育机构:“移出群聊”是担心影响生意,并非逃避责任

被“移出群聊”后,李琴与那位微信群管理员私聊起来。李琴表示,在事情还未弄清楚、问题还未解决的情况下,教育机构将其“移出群聊”的做法是不合理的,是推卸和逃避责任的表现。但这位管理员则表示,该微信群是“学习交流群”,不适合说其他事情,将李琴“移出群聊”不代表逃避责任。

李琴告诉记者,事发的第二天晚上,她来到该教育机构查看监控视频。从视频中,李琴看到,课程前40分钟,孩子的表现都没有问题,之后孩子便不断用手抠鼻孔,接着便哭闹起来。看完监控视频,李琴认为,孩子哭闹就是因为小虫无意间飞入其鼻孔所致。经沟通交流后,教育机构方面主动退还了99元的体验课费用。李琴认为,这本身是件小事,但教育机构方面应该为无端将其“移出群聊”而道歉。

昨天下午,记者来到该教育机构了解情况。相关负责人向记者播放了事发时的监控视频,记者从中看到,情况与李琴所说存在出入。孩子哭闹前确实有过抠鼻子的举动,但只有几秒钟的时间,之后,孩子背向监控,一直与老师说着什么,并没有闹腾。当李琴走进教室后,孩子立马投入妈妈的怀抱,大哭了起来。该负责人表示,这堂课是体验课,共有60分钟的时间,来上课的都是三四岁的孩子,对于老师和教室环境并不熟悉,因此,在上课过程中出现哭闹情况是很正常的。对于李琴认为是虫子引起孩子哭闹,该负责人表示,由于李琴是在回家后才发现孩子鼻孔里有虫子,所以并不能肯定虫子就是在教室里飞进孩子鼻孔里的,而且教室卫生一向很干净,这样的情况从未发生过。

对于将李琴移出群聊一事,该负责人坦言,对于孩子哭闹的情况,机构工作人员在事发当晚与李琴进行过沟通,但李琴又在微信群里说了一通。“李琴所在的微信群里除了机构方面的工作人员外,便是潜在的客户群。如果任由其在群里对这件尚不能确定的事发难,难保不会影响到店里的生意。”这位负责人认为,将李琴“移出群聊”是无奈之举,但将客户随意“移出群聊”的行为确实不妥。后经记者协调沟通,机构方向李琴致电,就将其“移出群聊”这一行为表达了歉意。

责任编辑:王渊

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