近年以来，水务集团坚持把“放管服”改革作为全面深化改革、优化营商环境的“先手棋”，大力开展“一窗一网一次”改革，深化“最多跑一次”和“一站式服务”，最大限度地减环节、优流程、压时限、提效率，让企业和办事群众感受到便捷的服务。
在2019年10项业务实现“零跑腿”服务改革的基础上，2020年8月，通过智慧升级，完善了电子合同和线上缴费功能，全力推动网上营业厅服务改革，使19项业务全部实现了零跑腿，用户均可在水务微信公众号上实现业务线上办理，彻底实现了从“面对面”到“不见面”，由“掌上看”到“掌上办”的服务模式转变。
同时，为推动“放管服”能够放彻底、服务好，水务集团最大限度地减少办事手续及流程，让“员工多跑腿，数据多跑腿，群众少跑路”，为企业接水、特殊用户开辟绿色通道等，着力破解办事难的问题，尽全力营造良好的营商环境。在实行“首问负责制”“限时办结制”和“一次性告知制”的服务制度基础上，24小时清水热线对群众诉求实行“一号对外，集中受理，分类处置，统一协调，各方联动，限时办结”的服务热线工作机制，平均每天受理各类诉求80件，全年处理率100%，满意率100%。
（党政办）
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