谁该为预付卡里的余额“买单”？

美容美发店转手、搬迁，消费者充值的预付卡无法使用，纠纷随之而来

谁该为预付卡里的余额“买单”？

本报记者 马骏

图为消费者在顶尚护肤造型旗舰店（原“时光有约”美容美发SPA中心角店）内维权。

7月7日晚，三十多位消费者再次来到位于东门外大街的顶尚护肤造型旗舰店（原“时光有约”美容美发SPA中心角店）讨要说法。沈峰（化名）是其中一位维权的消费者，此前他已经来过六七回了，但每次都失望而归，这一次也不例外。“现在别说是退还预付卡里的钱了，就是我们想继续使用预付卡在这儿消费，美容美发店方面也不答应。”沈峰说。

市民反映：美容美发店搬迁后，预付卡无法使用了

沈峰告诉记者，这些维权的消费者均在原先位于中山路的“米兰时光”美容美发店内办理了预付卡，人数近百。去年年底，“米兰时光”歇业了。“店员告诉我们这些消费者，当时是由于店内装修所以闭店。到了今年2月份，又说是受疫情影响才迟迟没开门。”沈峰说，在疫情形势好转后，他们才发现，“米兰时光”倒闭了，负责人也不见了踪影。随后，新的老板接手了“米兰时光”，并将该店搬到了东门外大街，改名为“时光有约”，不久前又改名为“顶尚护肤造型旗舰店”。

搬迁后，之前在“米兰时光”办了预付卡的消费者手中的卡不能用了。“新店主告诉我们，之前办的卡是在那个已经不见踪影的原店主那里办的，现在不能用了。”沈峰说，“在我们这些维权的消费者中，卡里余额少的大概还有几百元，多的则有几千甚至上万元。卡不能用就意味着卡里的钱打水漂了，这谁能接受呢？”

沈峰说，“时光有约”（现“顶尚”）虽然是新开张的店，但对于在“米兰时光”办理了预付卡的消费者来说，这不过是老店“改名换姓”而已，店还是那个店。沈峰表示，他这么说是有依据的，“实际上，在‘米兰时光’最后营业的那段时间，‘米兰时光’的老板就变成了两个人，一个是原来的店主，一个则是‘时光有约’的店主，之所以变成这样是由于两人之间私下的债务关系。”沈峰告诉记者，“‘时光有约’开张后，我们去看过，店内的部分员工还是以前中山路‘米兰时光’店里的。”除此之外，“时光有约”的一系列做法让一些消费者感觉到区别对待。“有的消费者能继续使用原来的卡；有的消费者继续充值后才能使用原来的卡；有的消费者手里的卡就算是作废了。如果说这两家店之间没有任何关联，店主何必要这样做呢？”沈峰告诉记者，一些消费者从“时光有约”的员工那里得知，“米兰时光”的负责人是“时光有约”的股东之一。这让想要维权的消费者们进一步认定，“米兰时光”的倒闭与负责人的“消失”是针对办卡消费者精心设计的一场“骗局”。

“时光有约”（现“顶尚”）负责人：协商是为留住客源

昨天上午，记者从我市市场监督管理局消保科提供的相关材料上了解到，有关“米兰时光”预付卡消费投诉多达数十起，而矛头均指向了“时光有约”。在相关的处理结果中，记者看到，确如沈峰所言，在投诉的消费者中，有的可以继续使用原卡进行消费；有的在重新充值后，原有余额与新充值金额可在该店继续消费；有的则调解无果。

在其中一次投诉的处理结果中，记者看到“时光有约”的负责人就这一问题做出了较为清楚的回应。该负责人称，其接手了“米兰时光”店主的店，但并未接手其债权债务。其中存在的关系是，“米兰时光”的店主欠了该负责人以及“米兰时光”部分员工的工资共计约80余万元。“时光有约”愿意就消费者投诉的问题进行协商解决，主要是为了留住优质客源。从该负责人的回应中不难看出，对在“米兰时光”充值预付卡的消费者，“时光有约”采用不同方式解决处理，其出发点在于美容美发店本身的运营，而非为“米兰时光”的预付卡消费纠纷“善后”。

相关部门： 目前该事件仍在协调处理中

市商务局相关负责人表示，“米兰时光”美容美发店在未通知办卡消费者的情况下突然关门停业，其行为涉嫌严重失信欺诈。消费者想要追讨预付卡内的余额，可通过司法途径，向法院提起诉讼。记者了解到，目前，部分消费者已就此事向法院提出起诉申请。

市市场监督管理局相关负责人表示，该局云阳分局正在调查并协调处理此事，就现在情况来看，无证据证明“时光有约”与“米兰时光”两家店的负责人存在债权债务关系。

目前，此事仍在协调处理当中。对于这一事件，本报将继续予以关注。