本报讯（记者 嘉瑛 通讯员 徐昕）“多亏工行帮我兑换，我家里这么多残损币终于用得上了！”日前，市民张女士对丹阳工行为其清点并兑换3万余金额的残损币表示了由衷的感谢。
原来，张女士从事小生意，家里很多1元、1角的散乱零碎钱币，其中不少还有残损情况。积攒到一定程度后，她就想把这些零钱到银行都清点下，也好派上用场。然而，她一连去了好几家银行网点，都被告知无法清点和兑换。抱着试试看的心理，上周末中午十一时许，张女士拎着一大袋零钱来到工行华南支行，向工作人员寻求帮助。
“你好，请问需要办理什么业务？”看到张女士在网点门口探望，工行华南支行的大堂经理上前热情地询问道。“我想存点钱，现在下班没，还能存吗？”张女士回答道。“可以的，拿出银行卡或身份证，我帮您取个号。”大堂经理一边说，一边为张女士服务。“我想存卡里，但是我没有工行卡，而且我这里都是小钱，数量多、金额大。”这时，神态疲惫的张女士直截了当地表明了自己的来意。她手上有一大袋零钱，比较散乱，很多都是破损的，放在家里一直不知道如何处理，所以想找工行帮忙清点下并存起来。
得知张女士是来存零钱的，工行华南支行大堂经理为其取号并引导她去柜台办理。尽管临近中午下班、已没有其他客户，但大堂经理仍表示会为张女士加班清点这些钱币。当张女士将所有零钱拿出来交给柜台经办人员后，大堂经理又带她去智能柜员机办理了一张银行卡。由于零钱很多且都是散装状态，网点多位工作人员也一起帮助柜台专员清点钱币。
大约半个多小时后，网点工作人员终于将总额3万多元的零钱全部理清，将所有的残损币当着张女士的面加盖全额和半额章，对其讲清楚残损币的兑换要求，并将所有钱币存进了张女士的银行卡中。此时，网点早过了下班时间。张女士坐在座位上等待，并连声对自己耽误他们吃饭表示歉意。网点工作人员则安慰张女士道，这是银行的职责所在。对于网点的周到服务，张女士连连道谢，表示终于了却了自己的一桩心事。
丹阳工行相关负责人表示，在银行业同质化的今天，服务始终是制胜的法宝。对于市民们的合理要求，工行的字典里没有“拒绝”和“不可以”，始终以客户为尊，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所需。今后，该行将牢固树立“以客户为中心”的服务理念，创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，努力做到闲时忙时一样耐心、零钱整币一样方便、兑换票币一样服务、批评表扬一样接受。
