本报讯（记者 溢真 通讯员 国庆）微信不振、手机不响，旅游工作群鲜有动静……这是丹阳的一家旅企工作人员小张入行十几年来，第一个没有被打扰的春节。而他和朋友圈里所有的旅游行业的同行一样，有点焦虑。因为他们知道，安静，对旅游业来说意味着“惨淡”。而对上班后面临的旅行团退订、延期等事情，丹阳各旅行社人士均表示，需要时间，需要政策，更需要与游客彼此间的谅解。
疫情发酵，市民咨询退订旅行出现井喷。文化和旅游部办公厅1月24日印发紧急通知，要求即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。1月27日后，包括出境游在内的所有团队游及“机票+酒店”服务也需全面暂停。其间，各在线旅游平台和民航局等部门发布通知，会为用户免费办理退订业务。此外，携程还公布了将提供2亿重大灾害保障金，以确保用户无损退订的消息。公布暂停通知后，市民旅游出行的退订单子如“井喷”一般。丹阳各大旅行社也相继对于退订做出了书面告知。来自携程客服各个版块的数据显示，从疫情开始发酵时起，携程大住宿业务的电话进线量就成倍数增长，最高时达到8倍。同时，机票退改的需求量倍增。
游客着急，没有出行却要损失费用难以接受。记者从丹阳旅游市场了解到，大部分市民的咨询电话均是询问旅行团暂停后相关的退订情况。有很多丹阳市民退订较早，是否可以享有24日以后退订的相关政策？有的市民春节期间，全家邮轮出游，得知同船有武汉游客便退订了，但之后被通知邮轮将制止武汉游客上船，那退订后的费用是否是自己承担全损？有位丹阳市民带着全家境外游，光团费就已经付了十万，对能退回多少十分着急，在与旅游投诉处工作人员沟通时情绪不好，他表示自己赚钱也不容易。
有丹阳游客表示，虽然是不可抗力，但是民航和铁路部门都表示不收取退票费，部分酒店和旅游平台也表示可免费取消订单，自己报的旅行团为什么不能全额退款？对于游客来说没有出行却要损失费用，在心理上难以接受，但对于旅行社来说，前期以“切位”或“包机”取得航空资源，预订的酒店、门票也存在一经预订不可取消的情况，损失也很严重。停团前，丹阳各大旅行社为春节线路已经准备了一个多月的时间。考察调研、线路整合、后期宣传，成本不菲。“对于很多机票、酒店、交通工具，都已经预先付款了，并不是我们说退就能退的。”我市某旅行社的工作人员告诉记者。
“需要时间，从退订情况看损失有点大”。我市一位旅游业工作者告诉记者，最近与同行们看得最多的就是《旅游法》第六十七条的规定。其规定指出，遇到“不可抗力”因素而导致合同不能继续履行时，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除时，组团社应当在扣除已向地接社等各方支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更时，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。“所有同行都在按照政策努力为顾客挽损，但这需要时间，更需要沟通和谅解。”他表示，截止到2月底，各大旅行社需要给许许多多游客进行退订，但具体如何退订？能退多少？需要时间来统计，也需要跟境内外的供应商、地接旅行社、航空公司进行沟通，所以需要市民耐心等待。
“哪个平台的哪个产品，在什么时间地点、能否全退，我们需要每张票去跟航空公司核实。主要需要大家都在复工状态下进行。”丹阳某旅行社负责订票业务的工作人员直言，公司也在一单一单地给市民追问，但是需要时间。一名旅行社工作人员表示，2月之前的旅行团正在进行退订，但具体人数还未出来，三月的还未开始，具体要看相关政策。“估计退订人数不在少数，尤其是三月初的专列我们旅行团就已经收了数百人次的报名，损失有点大。”她说。另有一名旅企经理表示，先按上级管理部门要求做好退订工作，至于退损细则还没定论。
