联通“未经同意擅开套餐”引质疑

接了个推荐办理流量套餐的电话，次日手机就欠费了

联通“未经同意擅开套餐”引质疑

本报讯（记者 马骏）近日，市民聂大妈向本报记者反映，22日中午，自己的手机突然停机了，到营业厅查询，发现竟然欠了六十多元话费，这让她十分不解。聂大妈说，她每月的话费基本上都是二三十元，她不明白，原先手机里还有三十多元话费，怎么一下子倒欠了六十多元。

聂大妈表示，自己使用的是联通的手机号码。在发现手机停机后，聂大妈来到了位于人民广场北侧的一家联通营业厅内缴费。“我让工作人员帮我查了一下，她告诉我手机欠费了，所以才会被停机。我告诉她，自己手机里应该还有三十多元话费，但对方却告诉我，现在手机里欠费六十多元，我当时就愣住了。”聂大妈说道，“后来工作人员查了告诉我，欠费是由于我开通了一个‘不限流量’的套餐，一个月需要花费99元。”随后，聂大妈打开手机中的“手机营业厅”App进行查询，发现页面上果然显示有9000多GB的流量。

此时，聂大妈突然想起来，手机停机前一天，自己曾接到过一个电话。“我记得那个打来的电话号码是10010117，对方自称是联通公司的，向我推荐办理流量套餐。我当时在电话里表示，自己对上网、流量等都不了解，如果要办会让子女去办。现在看起来，那人应该是擅自为我办理套餐了。怎么能这么做呢！”聂大妈越想越生气。

随即，聂大妈向营业厅工作人员叙述了这一过程，“这种官方电话打过来，肯定是有录音的，把录音调出来就能真相大白了，我确实没说过要办理这个套餐。我一个七十多岁的老人家，不可能像年轻人一样整天玩手机，怎么可能需要办理所谓的‘不限流量’套餐呢？”聂大妈说道。然而，营业厅工作人员却表示，这个电话并非是该营业厅打出的，甚至查不到这个电话是从哪里打出的。对于工作人员的这一答复，聂大妈显然无法接受，“都是联通公司的，怎么可能查不到呢？”

对此，我市联通公司一位内部工作人员透露，10010117这一号码并不简单。“一般营业厅里打出的电话，显示的号码应该是10010，而不是10010117，这是联通公司的客服电话。”这位工作人员说道。记者在网上查询该号码后发现，这的确是“中国联通星级客服”的电话号码。这位工作人员接着说道：“说是客服电话，但这个电话一般情况下都是向联通客户推荐办理套餐的。”该工作人员肯定了此前营业厅店员表示“查不到”的回复，“的确是查不到，这个电话有可能是丹阳这边打的，也可能是镇江那边，甚至是南京那边的联通公司打来的，就连我们联通公司的内部员工，都经常会接到这种‘推销套餐’的电话，但因为我们对内情比较了解，所以一般都是直接挂掉的。”工作人员表示，像聂大妈遇到的这种情况比较少见，工作人员在客户没有授权的情况下擅自更改客户手机业务，这是不被允许的。

随后，营业厅工作人员为聂大妈关掉了这一套餐，但之前被扣除的99元话费却没有办法退还给聂大妈。“对我而言，钱倒是其次，关键是对方没有经过我的同意就给我办理套餐，这次是我及时发现问题了，如果拖到下个月，那又得多花99元钱，这难道是在欺负我们老年人懂得少吗？我觉得联通公司欠我一个说法。”聂大妈最后说道。