小黄车押金难退引起“蝴蝶效应”

小黄车押金难退引起“蝴蝶效应”

律师：“扣车抵债”不可取，更不能“病急乱投医”，防止得不偿失

图为被人为改装过的小黄车。记者 马骏 摄

本报讯（记者 马骏 孙安琪） 近日，小黄车退押金难的话题引起广泛关注，不少市民向本报反映称，在小黄车APP上申请退押金后，原本应该是“秒退”，结果退款日期一再后延，有市民甚至等待了半个多月仍未到账。对此，小黄车的官方说法是，用户在15个工作日内可收到退款，也就是说，至少要等候三周以上才能拿到退款。在这样的情况下，不仅淘宝、闲鱼等平台出现了“5元退押金”的代办“套路”，一些市民出于不满，直接将街头的小黄车进行改装、加锁，使之从共享单车变成了私有单车。

小黄车出了问题，却被有心人钻了空子。记者了解到，自小黄车被曝光押金难退问题以来，一些打着歪主意的商家便抓住用户迟迟没有得到退款的心理，在“淘宝”等平台提供“代退押金”服务。

记者在淘宝平台上输入“ofo退押金”等关键字，果然出现许多相关服务。选择一家拍下订单后，客服仅发来一篇有关退款流程的方法，并表示需自行打电话给小黄车客服，成功接通后方法才有效。随后，记者曾尝试拨打小黄车客服热线4000507507咨询退押金事宜，可每次都是占线状态。在数次表示打不通客服电话的情况后，该商家却表示方法已给，拒不退款。

经常使用小黄车的市民杨女士告诉记者，现在街头的小黄车相比以前少了一些，停在路边的故障车却越来越多，想退回押金，但提交申请后超过半个月仍没有到账。“后来我打客服电话，总是忙音，还有几次是被挂断的。”杨女士表示，小黄车运营方这样的做法让她很是不满。

在开发区工作的林先生也是小黄车用户，从上个月开始就准备退押金，可每当进入退押金界面时，手机都处于“半卡死”状态，而充值界面却几乎是“秒进”。“我怀疑是小黄车公司搞的鬼，可能在退押金页面后台里故意加了许多小程序。”林先生说，自己决定以后改骑公共自行车了。在走访中，有市民气愤地表示，自己除了支付了押金以外，还充值了年卡，全都无法退款。“小黄车再这样下去迟早要倒闭，实在不行就把街上的小黄车拖回家用了。”这位市民表示，自己说的并非气话，“我身边有朋友就是这么做的，我觉得没什么问题，只要把钱退给我，我就还车，说起来，我还亏了呢，这人人都骑的自行车能值几个钱。”

对于市民认为可以扣车抵债的想法，我市江苏万善律师事务所的丁斌律师认为并不可取，他表示，市民将共享单车私占的行为侵犯了公私财产所有权，这是在用一种侵权行为去制止另一种侵权行为，违反了相关法律法规。虽然共享单车企业违约在先，但是用户所交的押金并不是所使用的单车的对价，不能认为对方不退押金就可以拿单车偿还押金。

对于小黄车引发的风波，记者致电了小黄车原丹阳地区负责人，该负责人表示，几位负责丹阳地区小黄车的管理人员已经先后离职了，具体情况他们也不太清楚，而他们也不知道现在丹阳地区的负责人是谁。业内人士指出，市民如若遇到退款失败问题，可首先拨打客服电话，或通过微信公众号等平台反映情况；其次，可以提供手机支付记录等相关凭证向平台所在地的市场监管部门或拨打12315进行投诉。万不可病急乱投医，否则押金没退回来反倒贴更多钱，得不偿失。