本报讯（记者 溢真）2017年3月，丹阳人张某等10人经王某推荐与外地某旅行社签订邮轮旅游合同，约定旅行社安排张某等人于次月乘坐邮轮去日本旅游，旅游费为每人约3000元，包括张某等人从所在城市乘坐高铁往返邮轮港的票款。合同还约定了违约责任、争议解决方式等事项。签约时，王某是旅行社的股东。
邮轮旅游合同签订后，张某等人通过银行转账方式向王某个人账号支付了旅游费，并收到旅行社出具的《收款收据》。邮轮出发当日，张某等人来到所在城市火车站，却发现旅行社没有帮他们订购高铁票。他们随即联系王某，被告知旅游行程已被取消。张某等人在感到震惊之余，要求旅行社、王某立即退还旅游费，但王某以种种借口推诿。无奈之下，张某等人于2017年4月向旅行社所在地的市场监督管理局投诉。
在市场监管局的调解下，张某等人和旅行社、王某达成协议，市场监管局依此做出《消费者权益争议调解书》，即旅行社应全部退还旅游费。因为游客未能如愿完成旅行。
就本案例，江苏万善律师事务所张志浩律师提醒各位游客，在与旅行社签订旅游合同时，一定先要审查旅行社的资质，不仅要查看旅行社的《营业执照》，还要查看《旅行社业务经营许可证》，只有两证齐全、有效才能签合同，在遇到个人销售旅游产品的时候，还要审查个人的委托手续是否齐全，以免耽误自己的行程，旅游费用被骗。
