遇到故障“小蜜蜂”，没骑也得支付费用

遇到故障“小蜜蜂”，没骑也得支付费用

客服人员：扫码后1分钟内不收费，超过1分钟因车辆故障未骑，需拨打客服热线申请退款

图为“蜜蜂出行”App上显示骑行0米，但却仍需支付2.5元。

记者 赵文菁 摄

本报讯（记者 赵文菁 马骏）近年来，共享单车、共享电动车先后在我市“上线”，这种随租、随用、随还的模式受到了广大市民的青睐。然而，近段时间以来，一些市民向记者反映，共享电动车“小蜜蜂”频频出现故障，给市民的出行带来了很大不便。不仅如此，有些用户在扫码之后才发现车辆有问题，可一旦扫码，计费便开始了，即使车子由于故障使用不了，但用户还是得支付费用，这让大家感到十分不解。

市民反映：

扫码扫到故障“小蜜蜂”，无法骑行竟然也计时收费

市民徐先生告诉记者，他每天都会骑“小蜜蜂”上下班，最近他发现故障车越来越多了，有时候扫码甚至会连续扫到故障“小蜜蜂”。

“前几天，我在吾悦广场附近看到停着不少‘小蜜蜂’，于是打算骑车回家，没想到这辆‘小蜜蜂’骑起来嘎吱嘎吱响，噪音非常大，而且加速很费力，骑了没多远，我付了2.5元的起步价准备换一辆。可是，扫码第二辆车后，当我扭动车把手上的加速装置时，车子却一动不动，根本无法行驶。于是，我随即在手机App上点击‘结束用车’，竟然提示仍需缴费。”对此，徐先生感到十分困惑，“遇到故障车辆，只有在扫码后骑了才知道，事先根本发现不了，这样也要收费，太不合理了！”

徐先生表示，他查看了App里的所有选项，也没找到有关故障车计时收费退款的信息，无奈之下，他拨打了客服热线，在与客服人员说明情况后，客服才通过系统帮他把故障车锁上并退了款。

无独有偶，市民王先生告诉记者，他也有过与徐先生类似的遭遇。他表示，“小黄车”只要在App里对问题车辆报修，系统确定报修属实后就会免单。他本以为“小蜜蜂”也是如此，但他在“蜜蜂出行”App里对故障车辆报修后，手机上还是显示需要收费2.5元，之后这笔费用也没有退还给他。

市民束女士告诉记者，她也曾经扫码了一辆刹车故障的“小蜜蜂”。束女士表示，从发现故障到停回原处，整个过程仅用时1分多钟，但结束用车后还是需要支付2.5元。“既然是故障车，就不应该放在路边，扫码之后发现是故障车，骑都没骑就需要支付费用，虽然钱不多，但这不是骗钱嘛。”束女士不满地说。

客服回复：

扫码后1分钟内免费，退款只能拨打客服热线

随后，记者询问了几位“小蜜蜂”用户，在他们遇到的问题中，最普遍的是车辆行驶时存在异响，少数用户还遇到过刹车失灵、加速故障等问题。但对于遇到故障车辆后，费用退还的问题，不少用户都抱着“自认倒霉”的心态，并没有追究，还有一些用户则表示不知道如何操作才能退款。“我发现App界面上并没有关于故障车退款的提示，这就导致很多人不愿意浪费时间去解决。遇到故障车辆还车后收费2.5元，虽然钱不多，但让用户为故障车‘买单’，有点冤枉，如果没骑也收费，这显然很不合理。”市民王先生说。

记者查看了“蜜蜂出行”App的“用户指南”，发现里面并没有关于遇到故障车该如何退款的内容。那市民扫码后发现是故障车辆该如何处理呢？随后，记者致电了“蜜蜂出行”的客服人员。客服人员在电话里告诉记者：“使用最新版本的‘蜜蜂出行’，扫码后1分钟内是不收费的。因为有时间系统，超过1分钟后会自动扣费，如果因为车辆故障没有骑，用户想要退款，在App上是无法操作的，只能拨打客服热线反映，确认是车辆有问题后，系统是会退款的。”

市民建议：

改变计费方式，同时增加相关提示

对于客服人员所说的1分钟内不收费，记者采访的几位用户表示，如果提前知道1分钟内不收费，那扫码后他们会立即对车辆进行检查，但如果用户不知道且时间超过了1分钟，加上手机界面上没有任何关于车辆故障退款的提示，用户根本不知道拨打客服电话去申请退款，那么只能自认倒霉了。“1分钟太短了，如果网络差，一不小心就会超时。而且扫码后需要放好物品坐上去再骑，等发现车辆故障，基本就已经超过1分钟了。之后为了这两三块钱还得打电话给客服，真是太麻烦了。”对此，束女士说。

采访中，一些市民表示，车辆使用时本来就会计算骑行里程，如果骑行50米后开始计费，或者在两三分钟之后再开始计费可能更合理一些。“手机App界面中应该有关于车辆故障退款的提示，这样才不至于让市民花‘冤枉钱’。”王先生说。