市信访局局长 韦国芳
“思想走在行动之前，就像闪电走在雷鸣之前一样”。丹阳市信访局党支部以“解放思想大讨论”活动为新契机，信访干部在“密切联系群众，走进群众心田”上下苦功、练真功，在“学习新思想、进入新时代、展示新面貌”上见行动、显担当。在已获得江苏省信访系统“群众满意接访窗口”的基础上，实现新作为，把矛盾化解在基层，把问题解决在当地。信访是群众信任的访问。群众信任来自干部的群众观念。信访干部要时刻以群众的立场和观念作为出发点和落脚点，多交“弱势朋友，平民朋友，乡村朋友”，动脑子、出点子、想法子，真正帮助群众解决实际困难和现实问题，“用真情、用尽责、用善为”赢得群众信任，赢得群众工作的“底气”，赢得组织的“奖杯”和群众的“口碑”。
用真情。有真情才能真办事、事真办、办真事。从心底里把老百姓的事情当成自己的事，如果群众的事情不尽力、不出力去办，自己总感觉“欠”老百姓的“一份情”，心中不“踏实”。分分秒秒、时时刻刻“留”在心里，“刻”在脑中。群众的事，不办好就不“定”心，就不放心。通过“流自己的汗，出自己的力，吃自己的苦”为百姓办事，办好了能接受住群众的评判，办不好能接受群众的批评，甚至“责骂”。要有盛得下“群众发大火、埋怨、发怒”的“大容量”，又有“吃力不讨好、受累还受气、流汗又流泪”的“大肚量”，更有“小爱汇大爱，小善聚大善”的“正能量”，真情是一丝牵挂，一份思念，一种内在动力。正是有这份真情，群众愿意把“心窝里的话”都说给你听，与你交知心朋友。
用尽责。鸡毛蒜皮、邻里琐事，在群众心中都是大事。信访干部要把服务群众、排忧解难作为自己的天职。要时时从老百姓的自身条件和角度去思考、去分析、去沟通。不讲条件，少说困难，多议方法，尽量多上群众一次门，尽量多听群众一句话，尽量多与群众握一次手，俯下身子、放下架子、挽起袖子，与群众同屋子同桌子同凳子说说心里的话，谈家事谈组事谈村事说说困难的事。通过面对面的零距离“拉家常”融入，了解群众所想，理解群众所怨，谅解群众所骂，破解群众所难，用创新理念来创新办法，转变传统的解决问题的观念，冲破“原圈地”，突破“老路子”，打破“旧框子”，从新的视野和角度提出解决问题的新思路、新办法。群众事情没办好，就有“吃不香，睡不安”的负疚感，真正能够想到群众心里，帮到群众门里，送到群众手里。
用善为。说得好听不如干得漂亮。作为一名信访干部，光说不做，拖拖而过，说做不动，混混闪过，群众不但不会信你，反而会反感你，容易产生怨气，拖而不决，就会产生恨意，一旦心中“怨气和怒气”发酵，就非常容易爆发，酿成事端。在处理群众信访矛盾中，用“情”和“理”唤醒共识，用“法”和“善”化解争端，小事不放过、难事不放手，大家牵手，共同联手，用“善为”帮助群众解决“家中事”，用“善为”赢得群众的“小感动”。在群众日常生活中多一点关心，在群众有难时多出一把力，在群众有求时多作一点“善为”，多做群众受欢迎的事，少做使群众伤心的事；多做群众“用得着”的事，少做给群众“帮倒忙”的事；多做群众“想明白”的事，少做给群众添乱子的事。心甘情愿地多做“交心、诚信、温暖、思念、奉献”等看不见的“群众细活”，群众自然而然会把你装在心上，念着你的好，记住你的背影。
坚持学习好和发展好“枫桥经验”，“用真情、用尽责、用善为”解决好信访群众的合理诉求，提高新时代信访工作专业化、规范化、信息化、精细化高质量服务水平，尽心尽力肩负“为党分忧，为民解难”的责任担当。
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