本报记者 茅猛科
上图：正在重新改造的其中一个卫生间。
下图：卫生间外过道上的踢脚线脱落。
记者 茅猛科 摄
近日，家住御珑湾的吴先生拨打本报民生热线86983119反映，他家中的卫生间地面出现渗水，卫生间外过道上的踢脚线也因此脱落了下来。“虽然房子装修结束已经两年了，但我是去年10月份才住进来的，而且直到今年夏天才开始频繁使用卫生间的淋浴，没想到却出现了这种情况。”吴先生气愤地说。
业主：装修延期10个月，入住后又出现渗水现象
接到电话后，记者与市消委会工作人员一起来到了吴先生家中。采访中，记者了解到，吴先生于2015年元旦期间在开发区东方会馆参加了“家博会”，因为活动力度比较大，优惠比较多，还有抽奖环节，于是吴先生便与艺多装饰初步谈妥了装修意向，并且缴纳了定金。2015年1月30日，吴先生与装修公司正式签订了装修半包合同。按照合同约定，装修公司在2015年3月21日正式进场动工，工程期限为120天，也就是说应该在2015年7月下旬结束装修。“实际上一直到2016年5月份装修才完工的，工期整整延期了10个月。”吴先生说。
吴先生告诉记者，在他还没搬进新房之前，卫生间外墙面的一块乳胶漆就出现了起泡现象，后来补了好多次。今年夏天，吴先生一家开始频繁使用卫生间的淋浴。7月上旬，吴先生发现卫生间外过道上的踢脚线与墙壁间有了缝隙，又过了大约10天左右，踢脚线竟然脱落了下来。此时，吴先生才意识到，应该是卫生间频繁使用淋浴，导致水渗透到了过道。随后，吴先生与装修公司进行交涉。由于天气炎热，没有淋浴很不方便，出现这种情况，另一个卫生间也不敢再用，吴先生等不及便自己找人重新改造经常使用的那个淋浴房。“在施工工人撬开淋浴房地面的大理石后，我发现卫生间好像没有做防水。”吴先生告诉记者，他看到人家做过防水，是黑色的，但他在地面和部分墙面上并没有看到黑色的防水涂料。
采访中，吴先生告诉记者，他一直是按照合同上规定的时间进行付款的，之前并没有拖欠装修款。“整个半包装修合同总价为145000元，我已经付了140000元，只剩下5000元的尾款没付，那也是因为他们一直没有过来验收的原因。”
装修公司：如果没有做防水，愿意将工程款全部退还
8月9日，记者与市消委会工作人员来到位于水关路上的上海艺多装饰有限公司丹阳分公司，就吴先生反映的情况进行了调查了解。
对于吴先生反映的工期延迟一事，上海艺多装饰有限公司丹阳分公司经理任涛告诉记者，因为吴先生选择的是半包，他们的工期只包括水、电等基础改造以及瓦工、木工、油漆工的施工，其他各类主材的安装都不应算在半包工期里面，因此他们并没有超出合同规定的时间。
至于吴先生说的卫生间没有做防水一事，任涛很肯定的表示绝不可能，“我们公司在丹阳做了整整10年，从未出现过装修纠纷。而且当时做防水测试的时候，物业和楼下业主都已经确认过了，如果没有做防水，那楼下住户肯定第一个遭殃。”任涛告诉记者，吴先生自己找人对卫生间淋浴房重新改造施工，导致现在没法查找原因，不过绝对不可能是因为没有做防水或是水管破裂等原因造成的，“另外，吴先生所说的黑色防水涂料，一般是指沥青类的防水材料，而我们采用的是其他材料并通过渗透法进行的防水处理，颜色基本和水泥一样。”
采访中，任涛猜测，吴先生家出现的这种现象，应该是水渗透到砂浆层，然后通过砂浆层流到其他地方引起的。“吴先生家中淋浴房地面是单独使用的大理石，后期安装的时候，如果没有处理好与卫生间地面瓷砖的缝隙，很可能水会通过缝隙流入到砂浆层，但吴先生家淋浴房地面大理石安装并不在合同范围内，也不是我们公司负责安装的，而是吴先生自己找人安装的。”任涛说，“可以对另一个卫生间进行防水测试，甚至撬开来查看都行，如果鉴定下来没有做防水，我们愿意将140000元装修款全部退还。”另外，对于装修尾款一事，任涛表示，吴先生装修期间有增项，尾款并不是5000元，而是11725元，“这些都是有单据可查的。”
市消委会：第一次调解，双方没有达成一致意见
昨日上午，在市消委会办公室，工作人员为吴先生和艺多装饰之间的纠纷进行了第一次当面调解，最终，双方没有达成一致意见。
调解中，吴先生强调，卫生间大理石并非是他自己找人安装，而是买回来后让艺多装饰的施工工人安装的，对于这一点，任涛表示可能是现场施工工人帮忙安装的，但这项内容不在合同范围内。至于赔偿问题，吴先生提出，目前有水进入砂浆层，铺设的地砖之间缝隙又比较小，冬天使用地暖很可能会因为热胀冷缩导致地砖破裂，还有另一个卫生间的改造以及后续可能发生的一系列问题，要求艺多装饰赔偿50000元。对此，艺多装饰并不同意。
在了解了事情发生的经过后，市消委会工作人员综合双方的诉求提出了调解意见，目前吴先生已经自己找人对其中一个卫生间进行了改造，如果效果满意，可以让艺多装饰也按这个改造方案对另一个卫生间进行改造。至于吴先生提到的后续可能发生的情况，因为只是猜测，并没有发生，不能作为理由要求艺多装饰进行赔偿。当时，任涛对工作人员提出的方案表示认可，但之后双方又因为一些原因起了争执，最终双方没有达成一致意见。
业内人士：出现纠纷后，不要自己找人施工
目前，装修业主最常用到的装修方式主要分“半包”和“全包”两种。所谓“半包”，也被称为包清工辅料，是指装修用的辅材和施工由家装公司提供，主材由业主自行购买。所谓“全包”，就是所有材料的采购和施工都由家装公司提供，业主付费、验收即可。装修中的主材指的是地板、瓷砖、卫浴、洁具等，辅材指的是水泥、沙子、水管、电线等。
与“全包”相比，选择“半包”方式装修，出现纠纷的几率更高。由于“半包”过程中，主材是业主自己购买，一旦出现问题，很容易出现家装公司与材料商互相推诿的现象。例如出现瓷砖开裂，家装公司方面往往指向瓷砖产品质量不过关，而瓷砖厂商则会指责施工存在问题。“出现问题一定要权责明确，先仔细辨别，无法辨别的情况下就要请一个第三方监理来解决。”业内人士说。
选择“半包”方式装修，业主需要特别注意辅材的质量，仔细查看合同，确定内容所涉及的辅材品牌、数量、价格，是否与之前约定好的相符，而且还要关注合同中是否提及，如果未能提供约定的材料，将用什么品牌来代替。
业内人士指出，如果装修采用的是全包方式，即装修公司包工包料，则无论出现什么问题，直接找装修公司就可以。然而如今更多的消费者会选择半包的方式，一旦出现问题，就要仔细排查，比如业主自己买的马桶出现问题，应当首先找马桶的客服，排查产品问题，如果产品没问题，就找装修公司看看是不是安装问题。如果明确知道是装修公司责任的，例如业主买了涂料，但入住后出现墙面发霉、脱落等，通常是防水没做好或涂料施工不到位所导致的，直接找装修公司解决就可以。如果本该是装修公司负责的事项，对方推托、拖延，迟迟不愿意解决问题，或者装修问题难以定性，业主与装修公司互相指责，则最好找相关部门从中调解，调解不成了，再通过法律途径解决问题。“尤其需要注意的是，在事情没有处理前，尽量不要自己找人施工，那样会给定责带来一定的困难。”该业内人士说。
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