本报讯（记者 马骏）昨天上午，市民杨小姐向记者反映，由于自己经常出差，去年年底将手机套餐改成了“每月120元，享受省内不限流量，并且连续6个月，每个月返还20元话费”。如今这一优惠活动结束了，于是，移动公司的工作人员给自己打电话，建议修改套餐。问题是，在工作人员给自己打电话时，接电话的并非自己，而是她丈夫。“丈夫说，工作人员向他推荐了90元包月套餐，享受全国不限流量。他觉得挺好的，于是就提供了手机服务密码，帮我修改了套餐。”杨小姐说，由于公司安排，接下来的半年，她不必再出差，所以没有必要再办理不限流量的套餐。杨小姐在责怪丈夫鲁莽的同时只得去移动公司营业厅修改套餐。杨小姐表示，移动公司的工作人员并没有确认手机用户本人的身份就更改手机的资费套餐，这样的做法是否欠妥？
实际上，近段时间以来，不少市民反映，他们被移动公司的来电所困扰。一位市民表示，但凡遇到类似国庆、春节这样的假期，甚至是寒暑假前，总能接到移动公司的电话，向她推荐各种套餐业务，这让她不胜其烦，“很多都是私人手机号码打来的，自称是移动公司的，建议修改手机资费套餐，动辄就询问手机服务密码。万一是骗人的，很难说不会造成其他损失和影响。”
对此，我市江苏万善律师事务所的顾星迪律师在接受采访时表示，根据《关于规范电信服务协议有关问题的通知》第十条规定：在电信服务协议有效期内，电信业务经营者不得擅自终止提供服务，未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准。电信合同的主体是移动公司和机主本人，只有双方协商一致才能变更合同。如果移动公司以改套餐可以减少费用为由，实际却增加了费用，属于欺诈行为，若在手机用户本人不知情的情况下改了套餐造成损失或扩大费用，可以通过投诉处理。顾星迪律师表示，遇到类似情况，消费者不用过分担心，因为正常情况下，移动公司与手机用户电话联系时会有录音，否则被投诉擅改套餐会被处罚，遇到这种情况，消费者可与移动公司沟通解决。
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