本报讯“今天如果不是我投诉了，医院的这个管理漏洞就不会被发现、被重视，那么不知道还有多少病号要来回折腾跑冤枉路！”市民张女士说道。
10月20日上午，张女士按照约定来到我市某医院进行产检，当天她的检查项目是B超和抽血两项，因为前一天与医生沟通好了，两项检查都不需要空腹，于是张女士吃完早饭就赶来排队了。“做完B超，接着去抽血，结果没抽成，还被要求再跑一趟。”张女士说，窗口的采血人员明确要求她空腹才能抽血，今天不行，明天再来！这下张女士生气了：“医院不是拿病号开玩笑么？是否空腹抽血，到底谁说了算？”
之后，张女士向医院相关部门进行了投诉。然而，了解处理的过程却让张女士一头雾水。“一开始说要听医生的，后来又说这个检查最好是建议空腹抽血，再后来又说专家医生有大城市大医院的经验，这种检查现在不需要空腹抽血了，但是在小城市的医院还坚持空腹抽血……”张女士称，这种模糊的解释无论谁听了都难以信服，听着也瘆得慌，难免让人担心起检查结果来！最终，处理投诉的工作人员向医生进行了确认，带着张女士做了抽血检查。
尽管张女士顺利完成了抽血，但她对医院的管理还是产生了怀疑。“如果今天换成是其他人，说不定就这么被打发回家了，尤其是来自乡镇的孕妇，路途较远，第二天一大早还要空腹赶路折腾，真是既耽误时间又伤身！说明医院在管理方面存在着很大的漏洞，医生和其他医务人员之间缺乏必要的统一，这是对病人极大的不负责任！”张女士气愤地说道。对此，医院的工作人员也表示，张女士的投诉看似是件小事，但是也让他们意识到了问题的严重性，他们第一时间和院领导进行了反映，将加强医生、护士之间的专业培训，学习如何有效地和病号沟通。“这一点我们以后一定注意改进，做到让患者满意。”接受投诉的工作人员最后说道。
（张敏）
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