监控朝天摆放
监控“藏身”树中
最近，老小区安装监控一事受到普遍关注，同时许多业主也开始关心自己小区的监控状况，发现情况着实令人有些不满意。据市民反映的情况来看，有些小区至今还未安装监控；有些小区虽然安装了监控，却几乎如同摆设，不仅存在监控有死角或者画面模糊不清等问题，而且部分监控损坏后就一直无人问津。当业主遭遇偷窃事件，小区监控却无法提供有力证据，业主与物业之间便会因责任、赔偿问题发生争执。那么，在这样的情况下，物业是否应该赔偿业主的损失？也有不少业主质疑，监控坏了为何不修？在监控问题的背后，实则是管理上的缺陷。
问题1城区仍有小区还未安装监控
最近，有市民向本报反映，称自己家里刚被偷了万余元的金器，而且窃贼非常大胆，明知家中有人，却仍然毫无忌惮之心。该女士对记者说道，当天已近凌晨1点，她和丈夫都已就寝，突然客厅传来一阵异常的声音，一向睡眠浅的她于是下床查看。“打开房门后竟然看到一个黑影在翻箱倒柜，我赶紧大叫了一声，那黑影受了惊吓，就迅速夺门而去了。”该女士说，她因胆小所以未追赶，而是喊醒丈夫，当他们打开灯后，发现藏在柜子里的金器已经全都不见了。
该女士认为，窃贼之所以如此胆大包天，必定是因为小区里没有监控，料定被偷的业主缺少证据，事后无法追查，只能吃哑巴亏。该女士也在第一时间找了门卫讨要说法，然而，门卫却说自己只有尽力看门之职，不承担业主财物被盗的责任，最终只能不了了之。此小区是由外地开发商建设的，而开发商已经撤走多年，管理上一直存在严重的缺陷，只有一个年近六旬的门卫象征性地看守出入车辆。”该女士告诉记者，事实上，门卫岗亭也是形同虚设，车辆门禁全天候开着，陌生人可以随意进出。而每栋楼房的出入口处虽有设置单独的门禁，但全部敞开，且根本无法关闭。
小区里的不少居民都向记者诉苦，称居住在该小区毫无安全感，偷窃事件时有发生。马女士向记者抱怨道：楼房外没有监控也就罢了，楼房内电梯里也没有监控，大家住在这里都非常没有安全感，尤其是需要经常加夜班的居民，每次半夜回家时都是心惊胆战。”
问题2财物被盗才知监控已坏多时
市民刘先生反映的是，在他居住的小区里虽然四周都布满了监控，包括每栋楼房前，乃至楼道内都有监控，但仍然时常有盗窃事件发生。这件事我一直觉得很纳闷，直到我自己家里被偷了钱财，找物业要求查看监控，才发现原来很多监控都是坏的。”
刘先生说道，他的母亲平日里总喜欢推着孩子到小区的休闲娱乐区散步，也因此结识了一些与她年纪相仿且同样是带孩子的中老年人，一群人闲暇时就在一起聊天，所以小区里谁家发生什么事了，他的母亲几乎都知道，而他也多次从母亲那里听说有居民家中被盗的事情，但最后总是不了了之，物业也丝毫不承担责任。可能是因为这个小区里住着不少拆迁户，经济条件总体来说比较富裕，所以容易招惹小偷。”刘先生说。
记者随后来到该小区，发现监控虽多，但不少监控的摆放位置都比较“奇葩”，比如有些监控藏身在树枝、树叶中，有些监控还是朝着天上等。刘先生告诉记者，在监控室中，他看到除了部分监控是坏的，其余正常工作的监控也存在模糊不清的问题，如果真追究起来，恐怕也无法提供有效的证据。“最近还得知有一户业主家的汽车竟然被偷走了，小偷真是越来越有恃无恐了。”刘先生说道。
问题3车辆被刮却恰处监控死角
早前，市民朱先生的爱车停在小区车位里时无故被擦，找物业调看监控时，却发现其车位刚巧处在监控盲区，因此，他只能自认倒霉。“还记得当天我下班回到家后，便把车子停在了地面车位上，到了隔天早晨，我准备开车上班时，却发现车身被擦了，而且面积不小，后来到汽车维修店共花了600元的修理费。”据朱先生介绍，他搬来此小区已有五年时间，之前从未发生过这种事，所以也不清楚小区的监控情况究竟如何。
在朱先生看来，此事与物业管理不完善有关，所以物业应负一定的责任。不过，由于物业反复推脱，朱先生也无可奈何，所以最终朱先生只要求物业进一步完善小区里的监控。然而，朱先生说，至今仍未见物业有任何动静。“物业这样的管理状态让我非常的失望，如果往后再不有所行动，我想，到明年再交物业费时，我必定不会再这么轻易地交给他们。”
采访中，也有不少居民坦言，平时很少关注小区的监控情况。除非涉及到自身的利益，需要查看监控录像时，才会有所关注。不过，即使有些居民发现了监控问题，但当事情发生过后，往往又会很快忘记了此事。
物业回应
缺少维修费，维修流程费时间
监控存在这些情况，物业为何不及时处理呢？采访时，物业大多都表示，主要是资金欠缺的问题，再有就是维修流程比较复杂。“小区距建成也有近十年的时间了，监控确实损坏了不少，我们也不是没想过维修，但初步统计下，需要几万元维修费，而物业公司除去每年的必要开支后，根本拿不出这笔维修经费，维修事宜就耽搁了下来。”有物业人员介绍道，小区每年的收入基本上都与支出持平。在支出方面，小区里包括保安、保洁等工作人员，加起来就有近三十个，加上其他一些日常的维护开支，每年的支出就超百万。而在收入方面，每年到收取物业费的时间，都是最令人头疼的时候，不仅需要挨家挨户上门收取，还总有一些业主不肯交，所以收入就减少了许多。
另外，还有一些小区的物业人员告诉记者，维修方案的制定、业主意见的收集、监控招标等工作也需要一定的流程，不是物业说维修就维修的。
律师说法
业主财产受损，物业一般不担责
当业主在小区内发生财产受损的情况，但小区监控因为故障不能提供有效的录像资料，物业是否可定义为失职且要承担赔偿责任呢？为此，记者咨询了律师。
律师表示，物业负责小区内的秩序维护以及公共部分的管理，物业公司应该按照与业主的合同约定，保证监控设施的完好并正常使用。如果因为监控设施故障致使小区业主财产受损以及影响破案进程，物业公司需要承担一定的责任。“但是，这类责任仅仅属于补充赔偿责任。”律师补充，如果物业公司有证据能证明已经告知了业主监控设施损坏的情况，同时作了报修处理，在这种情况下，物业公司算已经履行了自己的职责，不需要承担业主受损的赔偿责任。
不过，律师也坦言，现实中，如果物业尽到了安全防范义务，在居民失窃过程中没有明显过错，一般是不承担责任的。“业主一个月只交纳普通的物业服务费，如果再让其承担较大数额的赔偿，也是不现实的，这也与其交纳的物业费不对等。当然，如果居民与物业公司之间有特别约定，并交纳了相对应的费用，就另当别论了。”
公安提醒
有效管理才是关键，业主也应加强监督
采访时，也有不少市民提到，最近不少老小区都安装了监控，而且听闻由公安部门直接负责，监控视频可实时上传至公安监控中心，这着实令他们非常羡慕。为此，记者也采访了公安部门，技防办有关负责人告诉记者，情况确实如此，目前老小区内已安装监控达一千多个，而且已经投入使用，本月底将完成对80%老小区的监控安装工作。该负责人说道，很多居民都非常关心监控的工作情况，有一些还特别来电咨询，对此，该负责人请居民放心，因为有公安监控中心实时监控，所以一旦监控出现故障等问题，便会被及时发现并维修。
而对于有物业管理的小区，该负责人表示，当小区开盘销售时，公安部门会对小区里的监控情况进行全面的检查，至于后续维护问题，除非物业将小区的监控交由公安管理，否则由物业全权负责。“其实，监控只是硬件设备，安装它只是保障小区安全的第一步，最关键的还是要看人的管理，如果没有有效的管理，即便硬件设施如何全面、高端，也只是表面文章。”该负责人说道。
公安部门相关人士也指出，小区监控的不完善，其实与业主的忽视也有关。只有业主足够重视，平时多关心监控的运行情况，同时敦促物业改善，才能有效地解决问题。“在处理事故或案件的过程中，我们也发现大部分业主都是只有在自身利益受损时才会关心并指责小区的监控情况，但物业往往又不担责，所以最终吃亏的还是业主。”公安人员提醒，现在许多监控从外表看并不能判断出是否运行正常，所以还需业主多往小区的监控室走一走，及时发现问题。
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