欧宝网址首页：毛毯事件后续！国泰航空公布改善方案：增加讲普通话空乘，将在内地招聘机舱服务员

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事源于6月18日，国泰航空大阪--悉尼航班，一名前往悉尼的中国乘客家属准备上机时，发现飞机内仅有毛毯一件，而乘客家属有五名，没有足够毛毯给每人使用，但机组人员却执意不再配备毛毯，坚持现有配置，只是给出了一两只围巾作为替代，乘客家属被迫分拈，但也无助于减轻其担忧。

经过这件事的发生后，国泰航空方面立即采取行动，积极回应乘客的投诉，通知大阪全体乘务人员及航空公司管理层立即处理此事，并将此事作为日常服务质量改善工作的重点，结合当地客维条例及机场协议，明确原则改进服务质量，改变原有服务形式。

据说，国泰航空公司将增加用普通话进行的文字提示、说明及礼貌问候，以配合新形式的服务。针对始发城市较多内地旅客的影响，同时将在内地招聘机舱服务员，能够更有效地响应乘客要求。 文字提醒服务、礼貌问候以及新招聘的机舱服务员，都是国泰航空改善服务质量的重要措施，希望能够让乘客更清晰更愉悦地理解和体验服务，使得飞行能够变得更加轻松顺畅。

国泰航空此次改善措施，可有效改善服务质量，使乘客起飞、降落均能够更安全、更为舒适。更为关注的是，国泰未来可以为乘客提供更好的服务，提升客户满意度，更加坚定消费者对国泰的信心。

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文章来源：丹阳新闻网