宽带已经取消为何还在收取费用?

核心提示: “我已经申请取消了宽带,还支付了违约金,怎么每个月还被扣宽带费?”近日,市民蒋先生向记者反映,称今年3月份左右,他前往某通信公司营业厅办理了取消宽带的业务,但最近他发现每月仍被扣宽带费。

宽带已经取消为何还在收取费用?

通信公司:办理人员操作失误所致,目前正在积极沟通处理

本报讯(记者 高静 帅莹)“我已经申请取消了宽带,还支付了违约金,怎么每个月还被扣宽带费?”近日,市民蒋先生向记者反映,称今年3月份左右,他前往某通信公司营业厅办理了取消宽带的业务,但最近他发现每月仍被扣宽带费。

据蒋先生介绍,自取消宽带后,他每个月的话费仍然没有减少,以为可能是自己办理了其他收费业务,最近他特地前往该通信公司营业厅调取了话费账单,结果发现每个月仍被扣10元的宽带费。对此,蒋先生有些纳闷,“我明明已经取消了宽带业务,而且为此还支付了200多元的违约金,为何现在每月还收取宽带费用?如果我一直未能发现此事,那么这笔钱是否会一直被扣下去?”

随后,蒋先生来到了之前办理取消宽带业务的营业厅,向工作人员说明了情况,工作人员回复称可以将多收取的宽带费用退还给蒋先生。对于这样的处理,蒋先生有些不满,“我在意的并非是这被多扣的几十元宽带费用,而是为什么取消了宽带还是继续收取宽带费,通信公司得给出明确的解释,并为此道歉。”蒋先生表示,有了此次经历后他开始关注每月的话费账单,担心会被多收费用。

对于蒋先生遇到的问题,记者随后向该通信公司了解了情况。一位工作人员表示,经查询,办理人员在给蒋先生办理宽带取消业务时,确实存在操作上的失误,“蒋先生的手机号码同时办理了两条宽带,他需要取消的是其中一条,而按照公司的规定,是不允许取消一条保留一条的。如果用户要继续使用其中一条宽带,则需要将之前的宽带全部取消再重新办理。”该工作人员解释道,当时办理人员存在偷懒的情况,直接为蒋先生取消了其中一条宽带,这才导致后续发生的情况。

该工作人员表示,目前公司正在积极协调处理此事,如果确实存在多收取蒋先生费用的情况,按照公司规定,将补偿其两倍被扣除的费用。该工作人员告诉记者,目前已有专人负责和蒋先生进行沟通,妥善解决蒋先生的合理诉求,“后期公司也会加强员工培训,保证业务办理流程的规范性,避免类似情况的发生。”

责任编辑:吴淋淋

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