入住酒店半个多小时被收全天房费

入住酒店半个多小时被收全天房费

酒店工作人员：开的全天房就要收全天房费；顾客：双方都该承担一定责任

本报记者 高静 帅莹

“我就在酒店房间里待了半个多小时，为什么要收全天的费用？”近日，市民李女士向记者反映，称她在酒店只住了半个多小时，却被收取了全天房费，这让她觉得不合理。

据李女士介绍，9月12日，她从外地来到丹阳出差，当天晚上11时左右，在市区的一家酒店办理了入住，“这家酒店是我出差单位的合作酒店，所以没有提前预订，直接到店付了现金入住。”李女士共向前台支付了500元，其中268元为房费，剩下的232元为押金。

办理好入住手续后，李女士便进入房间。“之后因为我有急事，需要立即离开。”大约晚上11点半左右，李女士来到酒店前台退房。工作人员随即为李女士办理退房，将李女士之前支付的232元押金退给了她。收到钱款后，李女士十分不解，“我入住只有半个多小时，房间里的一次性用具也没使用过，为什么要收全天房费？”在和工作人员的沟通中，李女士得知，如果办理好手续入住房间不足半小时，可以全额退还房款，“有这样的规定，工作人员为何不在办理入住手续时告知我？”李女士表示，如果提前知道有这样的规定，自己有急事后就会抓紧时间离开房间。李女士认为，此次情况特殊，是因为自己的原因需要提前退房，但是工作人员没有提醒到位，这是对方工作失职，所以双方都该承担一定的责任，“由于我只入住了半个多小时，酒店可以按照钟点房的收费标准收取房费，剩余房费则该退还给我。”

随后，记者电话联系了李女士所入住的酒店。酒店工作人员解释，因为李女士入住时开的就是全天房，所以只要办理入住手续进入房间后，就会按全天房收费，退房时只退还押金。至于李女士提到的入住酒店不足半小时可免费退房的规定，工作人员回应称并没有这样的说法，“无论顾客是入住了半小时，还是住满24小时，只要办理入住时开的是全天房，酒店就要收全天房费。”

对于李女士的这一特殊情况，酒店是否可以按照钟点房的收费标准来收费呢？酒店工作人员介绍，目前酒店的钟点房入住时间为6：00~22：00，6个小时收费168元，不足6小时则按6小时收费，“李女士是晚上11点来酒店办理入住的，不符合钟点房的入住规则，自然不能按照钟点房的收费标准来计算。”但考虑到李女士的实际情况，工作人员表示可以补偿李女士50元，“268元的房费本身就是会员价，我们现在愿意在会员价的基础上再退给李女士50元，算是弥补她的一些损失。”

对于酒店的这一处理方案，李女士并不认同，“我在办理退房时，前台工作人员明明说了半小时内可以免费退房，现在又说没有这样的规定，为何前后说法不同？”在李女士看来，自己并不在意这50元补偿，只希望有一个明确说法。同时，李女士还表示，自己在办理入住以及退房时，工作人员态度不佳，她要求酒店方道歉并加强员工培训。

目前，双方就这一问题还未达成一致，李女士表示自己将会继续维护自己的权益。