本报讯（记者 高静 帅莹）“一个很简单的车险理赔，拖了1个月还没能解决。”近日，市民束女士向记者反映，称自己的车辆受损已经过去了一个月的时间，但保险公司的理赔迟迟未能定下来，导致车辆一直停放在4S店中等待维修。
据束女士介绍，7月28日当天，我市下暴雨，不少路段积水较深。“早上8点左右，我驾车外出的过程中，车辆涉水突然熄火了。”束女士说，她立即拨打了车险公司的电话以及4S店的救援电话，“早上11点左右，4S店派拖车将车辆拖至4S店等待维修，至于保险公司方面，工作人员到晚上8点半左右才给我打来电话，询问具体情况。”
本以为是一次很简单的出险，保险公司可以很快处理，但没想到一个月过去了，此事还未得到妥善处理。在与4S店工作人员沟通的过程中，束女士得知，自己的车一直没有维修，原因在于保险公司一直未能认可理赔。“4S店的工作人员告诉我，车辆的发动机中缸已损坏，无法修复，只能更换，但由于我这款车型没有单独的原厂中缸更换，所以根据4S店的维修手册，需要更换发动机总成。”束女士认为，可能是更换车辆发动机总成费用比较高，所以保险公司才一直不愿意理赔。
束女士告诉记者，她还从4S店工作人员那里了解到，保险公司的工作人员曾建议维修人员将她的车辆送去外修机构维修，“4S店的工作人员明确表示发动机无法维修只能更换，为何保险公司还要建议将车送去外修机构维修，这种维修有质量保证吗？”考虑到自己的车是新车，束女士坚决不认可这一做法。而更让束女士感到气愤的是，从事件发生以来，保险公司除了最开始联系了她一次外，便一直未有工作人员再与其联系，“一直都是我和4S店在对接，然后4S店和保险公司联系。”束女士认为，提升三方的沟通效率，才能促进事情尽快解决，可保险公司从不主动和她联系，最终她只好向银保监会进行了投诉。
8月30日下午，保险公司工作人员给束女士打来电话，表示目前车辆理赔已经批复下来，现在只需等待4S店维修即可。对于为何之前理赔一直迟迟未能批复的问题，该工作人员回应称，束女士的车辆需要更换发动机，费用较高，需要向省公司提交申请，这一过程需要耗费不少时间，并非是保险公司故意拖延。如今，束女士正在等待4S店对车辆进行维修。
随后，记者致电束女士车辆品牌的4S店，一工作人员表示，束女士更换车辆发动机的费用大概在10万元左右，保险理赔可能确实需要一定的时间。至于车辆损坏送外修机构维修一事，如果在4S店内维修或更换配件，可享有一定的质保期，其间如果车主遇到问题，可以至4S店进行维修，具有一定的保障，但如果送去外修机构维修，出了问题后，4S店是不会负责的，这对车主来说有较大的风险。该工作人员表示，车主有权选择自己想去的维修机构，这并不是保险公司可以强制的。
对此，有法律人士表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。选择去哪里维修车辆是车主的权利，不能强迫。当然，如果车辆修理完毕后，保险公司不认可赔偿价格，车主可以申请鉴定，按照鉴定价格索赔。
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