本报讯（记者 高静 帅莹）“明明之前说好赠送的是55寸的小米电视机，怎么现在到手的是43寸的创维电视机，这不是欺骗消费者吗？”近日，市民范先生反映，称他怀疑自己被销售人员“套路”了。
范先生告诉记者，他于今年3月份购买了一套房屋，连同车位一共花费了97万元左右，“当时销售人员承诺，我买房后可以获赠一台55寸的小米电视机。”6月初，范先生收到了销售人员承诺的电视机，但没想到55寸的小米电视机变成了43寸的创维电视机。为何电视机“缩小”了呢？范先生立即联系了对接的销售人员，得到的回应是公司只采购到了43寸的创维电视机，所以就统一更换了。
对于这样的解释，范先生难以接受，“既然采购不到，为何当初在宣传时做出了这样的承诺，这不是欺骗消费者吗？”他觉得这是商家的一种“套路”，“卖出去之前吹得天花乱坠，承诺赠送各种礼品，但等买家真正下单后，赠品就只能是‘以实物为准’了。”对于这次经历，范先生感到很糟心，“我还没入住就遇到这样的事，太影响心情了，连带着对整个小区的好感度都严重下降了。”
随后，记者就此事联系了与范先生对接的销售人员，他解释，确实是因为公司在采购礼品时遇到了问题，“公司在进行活动宣传时还未采购礼品，等到采购时才得知本地市场上已经没有55寸的小米电视机了，所以就选择了价位差不多的43寸创维电视机。”对于更换了赠品电视机品牌与型号的问题，他表示，工作人员已提前与购房者进行了沟通，因为两款电视机的价位相差不大，所以大部分购买者都表示理解。而范先生之所以未能提前知晓这一情况，是因为范先生并不在参与此次活动的人员名单之中。“赠送电视机活动的时间限定在2月7日至2月28日，只有在此期间购房的人员才能享受这一福利。”该销售人员告诉记者，范先生实际是在3月份才下单购房的，所以按照规定是不能参加这一活动的，“范先生在2月份的时候来售楼处咨询过房源信息，当时我告知其有下单赠送电视机的活动，然而他直到3月份才正式下单，当他要求赠送电视机时，我因为考虑到尽量给予顾客最大的优惠，便承诺可以送给他一台电视机。”该销售人员说，由于范先生并不在公司活动名单之列，所以在更换电视机型号时自然无专人通知。
该销售人员表示，为了履行给范先生的承诺，他还特地从一位业主那里购买了一台电视机。“因为有一些参与活动的业主并不需要电视机，所以我就从其中一位业主那里购买了这个赠品，然后转送给了范先生，但他并不认可这一做法，要求公司必须兑现承诺，赠送55寸的电视机。”该销售人员说道，范先生本来就不在享受赠送电视机福利的范围内，他为了让范先生满意还自掏腰包买电视机，得到的却是这样的结果，这让他十分心寒。目前，双方就此事依旧未达成共识。
在消费过程中，商家赠送的礼品与承诺的不符，消费者该如何维权呢？销售人员给出的承诺未能兑现，公司是否承担相应责任？江苏万善律师事务所的律师丁斌认为，销售人员的承诺是否算数，首先要确定对方做出的承诺与销售房屋是否有关系，“如果出卖人以房地产开发范围内的设施设备作出说明或承诺，并且这个说明或承诺对商品房买卖达成交易形成影响的话，这个说明和承诺就视为一种要约，即使没有写入合同，也可以作为约束双方的约定。”他建议，对于没有写进购房合同中的口头承诺，业主一定要注意留存相关证据，如书面宣传材料、录音录像等。
丁斌表示，销售人员在工作时间对客户做出的与其工作相关的承诺，应当属于职务行为，因此其承诺有效，所属公司也应当承担责任，“如果之前承诺的赠品与宣传不符，根据诚实信用原则，消费者可以向商家申请退换或赔偿。”
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