在药店购买的药品能不能退掉？

图为药店收银处张贴了温馨提示。记者 帅莹 高静 摄

本报讯（记者 帅莹 高静）“在药店买了两种功效类似的药，想把其中一种退掉，药店却不肯退，这样合理吗？”近日，市民冯先生致电本报民生热线86983119反映，称他前几天感冒，去药店购买了两种药，回家发现功效类似，由于其中一种还未拆封，便想将药品退掉，但被店员拒绝。

冯先生告诉记者，前几日，他去药店购买感冒药，“当时在货架上挑选的时候没仔细看，以为拿的两种药分别是感冒药和消炎药，可以搭配着吃。”回家后，冯先生才发现，两种药都是感冒药，只不过一种是胶囊，一种是冲剂。想着胶囊状的感冒药还未拆封，他便拿着购物小票返回药店想要退掉，但药店工作人员坚持不退不换。“这才过去不到一个小时，小票齐全，药品也未拆封，为什么不能退换？”冯先生有些不解。

记者通过走访发现，不少市民都有类似的经历，刘女士就曾因为退药的问题和药店工作人员发生过争执。刘女士表示，她当时因为牙疼去药店买药，将自己的症状向店员描述后，店员推荐了几种药品，“因为是使用社保卡付款的，所以购买时没有太关注价格。”走出店门后，刘女士查看了一下小票，发现其中一款消炎药的价格比同类药品高出两倍多。想到家中还有消炎药，她随即返回药店和店员商量将这款消炎药退掉，但店员表示，药品属于特殊商品，非质量问题不退不换。对此，刘女士表示不解，“网上购物都可以7天无理由退换，为什么刚买的药品就不行呢？‘售出不退不换’属不属于‘霸王条款’？”

随后，记者走访了我市多家药店，针对药品售出能否退换的问题进行了咨询。大部分药店的工作人员表示，药品不论是多买还是错买，都是售出不予退换的。此外，一些药店还在醒目位置张贴了温馨提示。不过，也有个别药店的工作人员表示，为了满足顾客的需求，7日内售出的未拆封的药品，凭购药小票可以退换，“但这也仅限部分药品可退换，一些贵重药品，如进口类药品因为价格较高，售出后是不予退换的。”

在记者采访中，有药店工作人员表示，药品之所以离柜不予退换主要还是考虑到安全问题，“一是药品离店可能会被调包，这样即使未拆封也有安全隐患，毕竟药品不同于一般的商品。此外，有些药品需要一定的储存条件，药店会分门别类对药品进行合理的储存，很多顾客买回去后做不到这一点，容易影响药品的品质，从保护其他患者健康的角度出发，只要不是质量问题，药品一经售出就不予退换。”

药品售出后究竟能不能退换？记者为此咨询了市市场监督管理局药品经营监督管理科，相关工作人员表示，药品易受温度、湿度等多种因素影响，和一般商品不同，根据《药品经营质量管理规范》相关条款规定，除质量原因外，药品一经售出，不得退换。“除非药品有明确质量问题、过期或被国家停售和召回等，如果没有出现相关问题，即使没有拆封也不能退换。”该工作人员表示，他们已经建议药店在醒目位置张贴“药品售出不退不换”的提示标语，同时在消费者付款时进行友情提醒。该工作人员建议广大消费者在购买药品前应根据自己的症状，慎重选择药品，且不要一次性购买过多药品，避免后期药品服用不完过期造成浪费。