低价诱人,警惕社区团购背后的风险

核心提示: 13日上午10点左右,市民黄先生带着之前在某社区团购平台购买的取暖设备,来到了府前星座小区附近的取货点。

图为寄放在取货点的社区团购商品。 记者 高静 摄

本报记者 高静

“你好,我来退货,前两天买的暖风机不好用。”13日上午10点左右,市民黄先生带着之前在某社区团购平台购买的取暖设备,来到了府前星座小区附近的取货点。取货点的工作人员收下物品后,便等待平台工作人员前来取回商品。

黄先生告诉记者,他已经多次通过某社区团购平台购买商品,包括生鲜蔬果、日用品等,“蔬菜、水果等还算新鲜,家庭日用品的价格比较划算,但这次购买的小电器,没想到制暖效果不好,只能申请退货了,看来小家电还是得去实体店或者线上品牌官方店铺购买比较靠谱。”

在该取货点,记者注意到,这是一家烟酒店铺。店主彭先生告诉记者,他做社区团购才两个多月的时间,主要为附近小区业主提供团购商品取货服务,算是团长的角色。提到参与社区团购服务的初衷,彭先生表示,最开始因为多家平台的工作人员都上门来推广,所以才让他对社区团购有了一定的了解。考虑到市民来店内取货可以增加客流,提升店铺销量,于是彭先生选择了3家信誉度比较高的平台,与他们开展合作。

但现实情况却与彭先生预想的不太一样,“每天大概有10~30单物品,多为生鲜、饮品、口罩等,取货的人本就不多,且大部分人取货后都是直接走人,并未给我的店铺带来额外销量。”更让彭先生无奈的是,由于平台推行低价促销模式,反而影响了他店铺的正常销售,“比如饮料,社区团购平台上一些商品的售价甚至低于我店里的进价,市民当然都会选择在平台上购买,实体店铺的销量自然就降下来了。”在他看来,这一模式对大型超市的影响更大,“平台上有很多干果礼盒,比超市便宜了不少,马上过年了,在平台上买此类礼盒的人越来越多。”

据彭先生介绍,团长的佣金是根据订单的金额抽取一定的比例,“实际也很少,因为很多市民买的都是秒杀特价商品,甚至只要几分钱,这类几乎就没有佣金,但是我不做,别人也会做,好歹算是一份收入。”彭先生感觉,自己已经成了平台“打工人”,还是免店铺租金、免费提供人力的。

走访中,记者了解到,疫情之下,社区团购模式按下了“加速键”,成为购物新潮流。业内人士分析,社区团购依托真实社区,能够促进商铺对核心客户的精准化宣传和消费刺激,实现商铺区域知名度和美誉度的迅速提升,对商铺的营销产生重大效果。

但这一模式在发展中,隐藏的问题逐步显现,引发了不少争议。1月11日,上海市消保委对外发布2020年度长三角消保委联盟投诉统计分析,其中社区团购成为长三角五大年度投诉热点领域之一。首当其冲的便是商品质量问题,生鲜不新鲜、缺斤少两、包装不佳……此外,还有未按时间配送、下单后缺货等,严重影响市民购物体验。

“说好的0.99元购买一篮鸡蛋,下单后却说缺货,让我申请退货。”市民袁女士抱怨,她在一家生鲜店看到了某社区团购平台推广广告,店里工作人员也热情推销,表示可以下载软件,注册会员,平台新客可参与1元购鸡蛋的活动。根据工作人员的指导,袁女士下了单,第二天取货时却被告知商家缺货,无法配送,自行申请退款,“我生气的不是白跑了一趟,而是觉得商家这种做法是在忽悠顾客,所谓的一元购可能只是个幌子,目的是实现平台软件下载量目标。”

开发区一家水果店店员小李表示,水果店曾经参与过一段时间的某平台社区团购服务,但是现在已经不做了,最主要的原因,一是人手不够,二是商品质量难以保证,影响自家店铺形象,“市民通过社区平台下单,最看重的就是低价,很多市民仅选择1~2件的特价商品,平台工作人员将货送来之后,我们工作人员得一单单地核对,还需在微信群做好推广工作,细碎烦琐,费时费力,加上店铺本身也有很多事,实在难以顾及。”同时,社区团购中,水果是热销品类,与小李所在的店铺业务重合,“很多顾客在平台上购买的都是低价水果,品质难以保证,他们通过我家店铺取货,遇到品质不佳的商品,很容易将其与我们店铺挂钩,长此以往会影响店铺形象,得不偿失。”

蔬菜店老板许女士则表示,目前社区团购平台众多,鱼龙混杂,难以区分好坏,“很多平台不计成本,通过低价模式倾销,这种方式是难以持续的。”她告诉记者,这段时间入店推广社区团购平台的人员比去年上半年明显少了很多,“‘烧钱’模式只有大企业才能长时间负担,就和之前的外卖、打车软件一样,但是国家也出台了一些规定禁止垄断行为,未来怎么发展谁也说不清,所以对于我们这些小店铺来说,要不要加入社区团购暂时只能持观望态度。”

但她也表达了对实体生鲜店铺的信心,“蔬菜、水果一类是市民的必需品,在平台下单的商品质量毕竟没有保证,很多市民更加信赖‘看得见’的品质,再加上通过团购平台,市民第二天才能收到货品,还是比不上现买现拿。”至于价格因素,许女士认为,待前期推广结束后,平台商品价格会回归平常,“低价优势不再,市民自然会更加乐意在实体店购买。”

据悉,为应对当前社区团购存在的诸多问题,国家市场监管总局日前联合商务部推出“九个不得”新规,明确要求互联网平台企业不得通过低价倾销、达成垄断协议、掠夺性定价等危害公平竞争市场环境,不得非法收集消费者个人信息,损害消费者合法权益等,期待社区团购可以真正做到可持续发展。

责任编辑:王渊

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