图为超市烟柜处设置的温馨提示。
记者 高静 摄
本报记者 高静
近日，市民贺先生致电本报热线电话86983119反映，称他在欧尚超市南环路店购买了8张面值500元的超市购物卡，由于这些购物卡无法在超市香烟柜台购买香烟，于是他想退卡，但是超市工作人员拒绝了他的要求，这让贺先生很是不满。
市民质疑：超市购物卡为什么不能买超市的香烟？
贺先生告诉记者，12月18日，他前往欧尚超市南环路店准备购买香烟卡，“年底了，我想购买一些香烟卡送给亲友，超市工作人员告诉我，超市不售卖香烟卡，只有欧诺卡，也就是购物卡。”随后，贺先生在购卡窗口购买了超市购物卡，并与工作人员确认该卡可在全国欧尚超市通用，“我一共买了8张面值500元的欧诺卡，花费4000元。”
付完款后，贺先生才注意到购卡窗口旁边摆放的《欧尚购物卡开票/购买须知》，上面写着此卡不可购买香烟。贺先生着急了，于是立即和工作人员沟通退卡事宜，但是工作人员拒绝了他的要求。贺先生随即前往香烟柜台咨询，得到了确实无法在此购买香烟的回复。
“超市的购物卡为什么买不了超市的香烟？”贺先生对此十分不解，“如果是打折充值的情况下可能不能购买香烟之类的商品，但我是全额支付的，相当于现金，为什么不能用？”更让贺先生颇有意见的是，购卡之前，超市工作人员并未提醒他此卡不能购买香烟。
面对这样的情况，贺先生觉得是超市未尽到告知义务，理应退卡退款。他还提出，超市的购物卡上也并未写明“此卡不适用购买香烟”，“其他超市的代金券或者超市购物卡上都明确标示出使用规范，欧尚超市的购物卡上没有标注，我自然会觉得这是没有消费限制的。”
超市回应：营业执照不同，所以购买受限制
带着贺先生的疑问与诉求，记者来到欧尚超市南环路店。针对“欧诺卡”无法购买香烟的问题，欧尚超市南环路店客户经理陈洁琼解释，超市香烟柜台的营业执照与欧尚超市不一样，因而超市的购物卡只能在超市内使用，在烟柜无法使用，“购卡处有明确的购卡须知，且香烟柜台也有‘欧尚卡、瑞祥卡不能购买香烟’的提示。”
据陈洁琼介绍，消费者在购买超市购物卡时，工作人员会与消费者确认面值、支付方式等，并告知超市购物卡售出之后一概不予退卡。“公司对于购物卡的购买流程有着明确规定，购物卡一旦售出，相应信息即会进入系统，相应税费也会同时缴纳，而且退回的卡无法进行二次销售，因此会产生损失。”陈洁琼表示，接到贺先生的投诉后，超市工作人员积极与其进行沟通协调，并向公司总部请示，得到的回复是“如果贺先生确认退卡，则要收取10%的手续费”。“关于这点，我们也咨询了市场监督管理局，该局回复，按照有关规定，在退卡时商家可以向消费者收取一定的手续费。但贺先生并不认同这一处理方式。”
经过双方反复沟通协商，最终决定通过转卖的方式处理贺先生的购物卡，这样可以避免退卡产生的相关手续费用。
陈洁琼表示，针对此次出现的情况，公司将进一步加强员工培训，在顾客购卡时提前说明此卡不能用于购买香烟，做好友情提醒。
律师：“一经售出，概不退换”属于不合理规定
网购有七天无理由退换货，但是实体店的退换货一直存在争议。记者注意到，很多商超店铺都在柜台处写明“一经售出，概不退换”，这样的规定是否合理？
江苏万善律师事务所张志浩律师告诉记者，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“‘一经售出，概不退换’的规定限制了消费者退货的权利，属于不合理规定，因而其内容无效。”张志浩说。
张志浩表示，如果确实是商品存在质量问题，给消费者造成损失，经营者理应赔偿，不能以张贴“一经售出，概不退换”的告示为由拒不退换或退款。消费者遇到这种情况，可以先与店家协商，若协商不成，可向消费者协会投诉。
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