智能化时代要充分考虑老年人需求

本报通讯员　王珉

近年来，随着科技的发展，移动支付等服务的出现方便了广大消费者，但也有一些老年人觉得不太适应。面对日新月异的智能化时代，年轻人与老年人的感受不完全一样。年轻人接受能力强，老年人适应能力相对较弱。在日常生活中，一些老年人因为不会使用智能手机而遇到问题是正常现象，不该遭到冷遇和拒绝。

今年3月，江苏某公交车上几位老人用老年机无法出示“健康码”，被赶下车的相关报道引发热议。

人口老龄化与科技飞速发展，共同导致银发族的数字融入问题。老年朋友很难吸收媒介素养，成为社交“鸿沟”，而许多人都忽略了这道“鸿沟”，没有为银发族过多考虑。事实上，“健康码”和“健康宝”作为疫情防控的数字化治理实践，初衷是为提供出行便利，方便人流管控，但却忽视了银发族的媒介使用能力。提供“代查”等服务举措，不仅是对老人出行的底线保障，也是对老人的照顾，更是对社会公平的保证。但“代查”服务并不能弥补老年人在信息能力上的缺陷，它只能是方便老人出行的“及时雨”，但更关键的还是让银发族掌握一定使用新媒介的知识和能力，帮助他们步入数字化时代。

中国人口老龄化的进程不断加快，社会治理和发展规划自然应该糅合老年群体的人文关怀，但打铁还需自身硬，老年群体自身也要多学习。比如家里的长辈记不住如何使用智能手机，有网友就用画图的方式制作了一份教程，贴心又奏效。子女应该教会父母“玩手机”，关乎购物、医疗、出行等生活的方方面面。我们也要给老年人些耐心，就能教会他们网上“冲浪”。

如今，越来越多的生活场景被数字化，比如移动支付、线上挂号、网络购物等等。面对数字生活的洪流，老年朋友应该积极适应数字化发展，享受数字红利，市场才能够挖掘“银发经济”潜力。因此，相关部门在信息化和数字政务建设过程中，应该设置过渡期和老年群体服务通道，企业的产品设计也可以更“适老化”一些，如此才能折射出中国养老的文明底色。