本报记者溢真 通讯员苏国庆
图为银发游现场。记者溢真摄
有钱有闲有需求，老年人旅游渐热。随着“银发经济”数字化升级和银发出游成为时尚，老年游客如今已成为旅游市场的一个重要组成部分。据全国老龄委一项调查数据显示，老年旅游人数已占旅游总人数20%以上，跟团游这种省心省力的旅行方式还是老人的首选。我市一家旅行社的负责人表示：“老人跟团游并非一味追求低价，而是更注重安全和服务，老年旅游产品需要不断创新升级。”
要懂老人“心头好”
丹麦作家安徒生曾说过：To travelisto live（旅行即生活），这用来描述如今很多老年人的生活状态非常合适。退休后，他们有了大把空闲的时间，趁着自己还能走动，用脚步去丈量世界，用心灵来感悟生命，旅游成了他们生活的重要内容之一。而疫情缓解后，记者在走访老年旅游市场中发现，许多老年人被多款“低价游”产品所吸引，这些旅游产品价格往往非常低，只要参团就送很多东西。
由于老年人受年龄、身体、消费观念的限制，业内人士说起“夕阳游”，印象大多是两个字——“低价”。而正是“低价”这一点，让老年人的出游路上处处是“坑”，购物点多、自费项目多、食宿差、安全保障低……采访中，提到“夕阳游”，不少旅行社工作人员都直言不讳，“这种老年团价格便宜，品质不高。”对于这种说法，丹阳中旅的顾总表示，目前，“夕阳游”几乎就是“低价团”的代名词，因此银发旅游并不好做，很多旅行社也不太愿意去分这一杯羹。
“银发游”应走出低价怪圈
“老年团一般都价格偏低，很大程度上是因为老年人普遍有省钱的心态。”江苏畅游山水国际旅行社创办人老铁说，中国的老年人消费观念总体比较传统，想要出去旅游却对价格敏感，这也导致旅行社喜欢以“低价”招揽老年人。不过，很多老年人却不知道，同样的线路，不同旅行社的报价能相差很多，选择价格低的产品，并非得了便宜，有可能会陷入更大更深的“坑”。此外，低价团往往避免不了购物点和自费项目。“老年团的团费低，但是老年人旅游的成本却可能比年轻人更高，比如老年人需要配备专业看护。”老铁告诉记者，一样甚至更高的成本，却要做到价格更低，那么只能“另想办法”才能把差额找补回来，而办法无非就是增加购物点或自费项目，毕竟羊毛还得出在羊身上。
老年人旅游有其自身的特点，消费能力低、追求实惠。但是，就因为这样，而让“银发游”陷入低价怪圈，似乎说不通。在我市旅游管理部门看来，老年团与普通团不同，国内很多景点对60岁以上的老人实行半价或免票优惠，因此在门票这一项上，可以节省一部分成本；另外，由于老年人的身体情况限制，喜欢慢游，一天不能跑太多个景点，相应的费用也可以减少，这些都是老年团成本上的优势。但是，老年团的服务和安全保障要求比较高，针对老年人身体状况的特殊性，需要带团导游提供更加细致入微的服务，也要求导游更有应急的经验，最好是有相关的急救知识等。因此，旅行社在为老人提供价格较低的线路时，并不能因为低价而降低服务标准，应该保障该有的品质。相关人员提醒，老人出门旅游风险比较大，要选择有资质的旅行社，因为不同的旅行社责任险保额不同。
银发游还需品质化
南京财经大学经济学院教授朱红根昨与记者连线时表示，“银发游”的市场很大，对于企业来说，并不能仅仅依靠低价来竞争，而是应该为老人提供对口的产品，开发产品时要考虑到老人自身的特点，比如行动慢、体力差、饮食有忌口等，相应地提供适合老年人的个性化的旅游产品。同时，朱红根也提醒老年人，要转变消费观念，不要盲从，理性消费，毕竟一分价钱一分货。出游前，可以先做好功课，计算出游所需的正常费用范围，再按照这一标准选择适合的产品，而不是一味盯着价格。
此外，针对老年人出游存在的风险，我市旅游达人也建议，要向老年人普及保险知识，做到信息透明，在自愿的基础上购买相应的保险，让自己的旅行多一重保障。
记者在采访中了解到，许多旅行社越来越注重银发旅游市场的开发与服务，一些较早专注开发老年旅游市场的旅行社也尝到了甜头。但不少旅行社负责人认为，要吸引老年游客还是靠品质和服务。老年旅游产品越来越重视个性化，他们针对不同客群开发不同旅游产品，如摄影旅游、美食旅游、怀旧旅游等，给老年游客带来更好的旅游体验，不能仅靠“低价游”。
