外卖平台上点的豆浆被骑手偷喝了?

核心提示: 8日上午,市民邵女士向本报记者反映,她怀疑自己近日在外卖平台上购买的一杯豆浆被骑手偷喝了。

豆浆拿到手后杯盖口开着,而包装袋内却无一点洒漏——

外卖平台上点的豆浆被骑手偷喝了?

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图为邵女士收到的这杯豆浆杯盖口开着。

本报讯(记者 马骏)“骑手说,豆浆应该是在他送餐过程中不小心洒了些,但装豆浆的塑料袋内却没有一滴豆浆汁,这怎么解释呢?”8日上午,市民邵女士向本报记者反映,她怀疑自己近日在外卖平台上购买的一杯豆浆被骑手偷喝了。

邵女士介绍说,6日早上,她在美团外卖平台上的一家餐饮店购买了早餐,收到后,她发现豆浆有些不对劲。“我买了生煎包、油条、豆浆这些餐点,看到豆浆的杯盖口是开着的,杯盖口的位置还有豆浆汁残留。”邵女士表示,她的第一反应是豆浆洒出来了,但随后又很快注意到,用来单独包装这杯豆浆的塑料袋里外均不见一点豆浆,“如果是洒出来的话,那这只塑料袋不可能没沾到一丁点儿豆浆。”

带着疑惑,邵女士先后向骑手以及餐饮店反映了情况。“不管是骑手还是商家,都坚持认为是豆浆洒了。”邵女士说,“商家后来加了我的微信,为表歉意,退给了我2元钱。”邵女士觉得,如果是外卖骑手偷喝了,那就带来了两个问题,一个是卫生问题,另一个是消费者的权益问题。“一杯豆浆不算什么,我担心的是,这样的情况会不会在如今越来越火热的外卖行业成为一种普遍现象。”邵女士说。

带着邵女士的疑问,记者随后采访了多位入驻外卖平台的商家。采访中,这些商家均表示,在长期以来的外卖生意中,骑手不小心洒了、摔了顾客的餐点,这样的情况确实发生过,但骑手偷吃、偷喝顾客的餐点,这样的情况还未曾遇到过。王先生是一家奶茶店的店主,他不认为骑手会偷吃、偷喝顾客的餐点。“现在外卖员的工资待遇还不错,而外卖平台上销售的商品绝大多数都不会很贵重,所以外卖员没有必要这么做,即便有,那也是极个别素质较低的外卖员,不会成为行业内的普遍现象。”王先生说,“我们店安装了监控摄像头,如果奶茶洒了,我们会调取监控,如果是店员的包装问题,那责任在我们店;如果包装没问题,那就是骑手的责任,一旦出现此类问题,我们会第一时间与外卖平台进行沟通,及时处理。”

市民陆先生是美团外卖平台的一名工作人员,他告诉记者,骑手是不允许私自打开餐品的,这一点不仅是美团方面的规定,而且可以说是外卖行业的行规。如果出现骑手偷吃、偷喝了顾客的餐品,外卖平台会向顾客进行赔偿以及赔礼道歉,并对涉事员工在内部进行公开处罚,情节严重者或被劝退。

陆先生表示,这样的情况十分罕见。“现在在很多大城市,顾客的外卖盒上都有餐盒贴,只要骑手半路打开就会被发现,不过,这样的措施目前还没有大范围普及。”陆先生坦言,作为服务行业,外卖行业现在虽然越来越火热,但竞争也越来越激烈,在这样的情况下,服务品质无一例外地被经营者们摆到了极高的位置。就外卖行业而言,平日里公司培训最多的就是服务和安全这两项。对于骑手而言,公司做得越好,他们能拿到的订单就越多,薪水自然也就水涨船高,这是很简单的道理。因此,骑手偷吃、偷喝顾客餐品一般不可能发生,假如有也是与骑手本身素质相关的极少数个例,绝大多数骑手还是用心在为顾客服务的。

对此,我市江苏万善律师事务所眭花琴律师介绍说,为加强网络餐饮服务食品安全监督管理,规范网络餐饮服务经营行为,保证餐饮食品安全,保障公众身体健康,2017年9月5日食品药品监管总局审议通过了《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》。该《办法》规定,送餐人员应当保持个人卫生,使用安全、无害的配送容器,保证配送过程中食品不受污染。送餐单位需加强对送餐人员的培训和管理。配送有保鲜、保温、冷藏或冷冻等特殊要求食品的,要采取能保证食品安全的保存、配送措施。

眭花琴表示,外卖送餐人员在送餐过程中应当保证所配送食品的安全、无害,如果外卖员偷吃、偷喝送餐食品,不仅是不诚信的行为,也导致顾客订购食品的质量安全难以保证,违背了上述《办法》的规定。顾客如果遇到此类情况,可向商家反映,并要求商家或外卖员采取补救措施,如要求重新配送或予以退款。对于拒绝补救的,可以向食品安全管理部门进行投诉,由相关部门依法查处,并可要求商家或外卖员赔偿损失。

责任编辑:王渊

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