想办个“最低消费”咋就这么难?

核心提示: 今年1月份,他开通了每月8元的“最低消费”手机套餐,没想到,接下来的三个月,每个月的话费都超过了8元,这让他十分无奈。

开通每月8元的“最低消费”套餐后,连续三个月,手机话费均超过8元——

想办个“最低消费”咋就这么难?

本报讯(记者 马骏)“我实在不明白,改个套餐怎么就这么难呢?”昨天下午,市民刘浩(化名)向本报记者反映,今年1月份,他开通了每月8元的“最低消费”手机套餐,没想到,接下来的三个月,每个月的话费都超过了8元,这让他十分无奈。

刘浩告诉记者,今年1月份,他购买了一部双卡双待的华为手机。“买手机时,有个购机优惠活动,只要我办理一张电话卡,并且在两年内保持使用一种流量套餐就行。”刘浩告诉记者,他之前从没想过换号码,生怕换了号码后,一些人会失去联络。不仅如此,由于这些年不管办证还是办卡,预留的都是原号码,手机上很多App绑定的也是原号码,所以停用原号码会很麻烦。“刚巧这部手机是双卡双待的,如此一来,我就不用担心会出现那些情况了。”刘浩想着,接下来,他主要使用新电话卡来打电话、发短信、上网,同时,给原有的电话卡办一个“最低消费”的资费套餐,保留该电话卡的正常接听、接收短信的业务,对他来说,这是性价比最高的做法。

然而,让刘浩郁闷的是,接下来的事情并没有按照他想象的去进行。“今年春节前,在办好新电话卡之后,我便去公司附近的一家原电话卡运营商营业厅网点修改资费业务。”刘浩表示,他当时与该网点的工作人员说得很清楚,“工作人员告诉我,想要保留这个号码的正常使用,最低也得开通一个每月8元的资费套餐。”在刘浩表示同意后,工作人员很快便为其修改了套餐。可让刘浩没想到的是,3月初,他看到原号码运营商发来的上月账单短信上竟然写着50元。“我当时就愣了,不是每月8元吗?怎么变成50元了?”刘浩说,“为了享受购机优惠,新办的电话卡每月都会产生一百多元的话费,加上原电话卡的话费,每个月的总话费比以往多出了六七十元。”一头雾水的刘浩仔细查看了账单,发现在2月份的电话账单明细中,套餐及固定费为9元,套餐外短彩信费为0.3元,其他费用为40.7元,总计50元。“套餐及固定费中,自由选套餐语音包为8元,另外还有1元是集团V网(同事网)套餐费。”真正让刘浩不解的是账单中所谓的“其他费用”,点开该项后,他看到,所谓的“其他费用”实则是“协议消费补收”。

刘浩随即拨打客服热线进行咨询。客服人员表示,所谓的“协议消费补收”是由于刘浩开通了“亲情号”,只要开通了这个业务,该手机号的话费最低消费就变成了50元。“我之前在网点明明说要取消所有其他套餐,只保留一个8元的最低消费套餐就行。”刘浩说,“我当时感到挺冤枉的,整个2月份,我打电话都是用新的电话卡,并没有使用原先的电话卡,结果却因为工作人员没有办理好业务被多扣了钱。可是空口无凭,我只好认了。”

原以为事情到此就结束了,但4月初,刘浩收到3月份的话费账单短信后,发现依然为50元。“我当时问朋友,朋友告诉我,一般来说,更改手机套餐都是次月生效的。”因此,刘浩再一次选择了沉默。

昨天下午,刘浩收到了4月份的话费账单短信,终于不再是50元,但也不是8元。“账单上显示9元,我一查,发现原来费用为1元的集团V网(同事网)套餐没有被取消。”刘浩说,“接下来,我还得再打客服电话去修改套餐,但可以肯定的是,我5月份的话费账单肯定也是9元。”

“网点的工作人员没按照客户的要求办好业务,客服热线的工作人员也一样,难道这一连串的问题都只是因为我运气不好导致的吗?”刘浩最后苦笑着说道。

责任编辑:王琳

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