市民身患重病急取款 建行上门服务解难题

核心提示: 按照相关法规,用存折取款必须本人办理。然而,面对市民身患重病且急需用钱的特殊情况,丹阳建行网点负责人第一时间上门办理业务,为市民解了燃眉之急,得到了他们的一致赞扬。

本报讯(记者 嘉瑛 通讯员 施小峰)按照相关法规,用存折取款必须本人办理。然而,面对市民身患重病且急需用钱的特殊情况,丹阳建行网点负责人第一时间上门办理业务,为市民解了燃眉之急,得到了他们的一致赞扬。

四月中旬某天上午,市民杨女士来到丹阳建行华南路支行,准备将丈夫存折里的钱款取出来。然而,当她输入丈夫告知的密码后,银行柜台方面却显示不正确。她解释说,可能丈夫记错了密码,但当前丈夫身患重病,已经无法起身且仅有一丝清醒的认识,不知何时就会陷入昏迷,所以她过来取完钱就准备立马将丈夫送入医院的重症病房并支付医药费。

在了解到杨女士家人的实际情况后,建行华南路支行大堂经理立即向网点负责人汇报。网点负责人急市民所急,按照特殊客户服务流程,亲自开车载杨女士回家进行上门核实,并让其丈夫签好了委托办理业务的授权书。核实过后,网点负责人再将杨女士载至网点,为她办理好资金支取业务,让杨女士感到非常温暖。

丹阳建行相关负责人表示,该行在确保自身和市民人身安全的前提下勇于担当社会责任,即使是在疫情特殊时期,也会让需要金融服务的市民得到便捷快速的服务,满足市民办理业务的需求,让市民满意,让市民暖心。

责任编辑:姜耶妮

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