图为沪耀·可瑞滋直播营销现场。
记者 溢真 摄
本报讯（记者 溢真 通讯员 朱彤）本该是消费的旺季，一场突如其来的疫情却给丹阳众多线下实体店带来了严峻的考验。所幸随着疫情的有效防控，当前各行各业都陆续复工复产，我市各大购物中心、商场也重新开门迎客，但人们的消费模式在疫情期间悄悄发生了改变，“云逛街”成为很多市民购物的新选择。而这场自救触发的“云购物”，也在倒逼百货零售行业化“危”为“机”，顺应消费新模式，通过加强技术创新与商业模式创新，达成新一轮商业升级。
商家花式卖货 创新模式启动
一场新冠肺炎疫情让实体商场纷纷闭店，日子变得艰难。为了让不得不宅在家里的消费者能够正常购物，各大商场的无接触“云购物”模式先后登场，与品牌方携手，利用自身的线上购物平台进行销售，并放大社交作用，利用起微信号、小程序、购物群、抖音直播等方式进行花式卖货，与顾客实现线上无缝链接。如沪耀·可瑞滋的线上商城就将与丹阳市民见面，到时候，在家即可线上预订蛋糕。
疫情期间，一些购物中心收集了各家商户的线上购买渠道，统一做了推广，改变了以往单打独斗的模式。一些商场还将每家店铺店长的微信号集结起来推广，让顾客点对点与喜欢的品牌零距离对接。一位店长告诉记者，新货到店后，第一时间就会安排员工试穿，然后在顾客群发布图片，对一些VIP客户还会进行一对一的单独推送。
除了最基本的卖货方式外，直播间也开始为线下商场热捧。近日，沪耀·可瑞滋就在其酥饼店开启了直播模式，用手机登录直播间，全程边看边抢购，现金红包＋现金券让许多丹阳市民拿到手软。同时，到沪耀线下酥饼店的直播现场，丹阳市民们享受到了全场买一送一活动，让参与的市民朋友们福利加倍。
直播成为带货的重要手段，但什么样的直播会有更好的效果，在商场人士看来并非“万物皆可播”，而是须精挑细选合适的品类、商品。“比如疫情期间宅在家，很多人会选择健身，运动品类肯定比时装类更畅销。”有商场负责人称。据悉，为了配合直播，很多服装、化妆品等品类的“柜姐”也在不断转型，自学直播卖货新招式。直播中的导购，不仅要介绍商品、亲自展示，还要指导顾客在线下单，他们中的大多数都是首次尝试直播。
线上营销力量 推动销售起跑
我市商务部门人员介绍，直播带货、微信群营销和小程序商城，被称为“无接触销售新三法”。大多数商场以前没有健全的线上渠道，疫情倒逼他们“危”中寻“机”，借助这一时期消费形式的变化顺应新的消费习惯，线上营销由此成为各大商场的“刚需”。那么，这些花式营销能否帮助商家渡过“寒冬”呢？
从走访来看，不少商家对前景都表示有信心，而这种底气很大一部分原因来自这段时间不断拓展的线上增量。这种打破空间与流量限制的线上营销的重点目标是会员，他们对商场及品牌的忠诚度，有望创造更多的销售机会，因此商家对于会员的维护在这个时期也显得愈发重要。一位商场负责人表示，去年购物中心已经利用微信、微博、抖音等平台进行社群营销，并建立了商户社群，有了这些基础，疫情期间线上粉丝活跃度还是很高，消费市场的活力也在逐步恢复。同时这位负责人也坦言，还有一部分泛会员也是要争取的目标群体，这一部分人并非商场的会员，却是给商场带来后期转化的潜力群体。
除了用最快的速度构建起自己的线上客户群体以外，一些商家一系列自救措施，或将再次重构人、货、场的“新常态”。有购物中心负责人表示，坐以待毙不能解决问题，只有研究新的消费动向并快速启动新策略，才能掌握主动性。“比如以前购物中心承担的一大功能是体验，主要是和线上购物成互补的一个状态，现在怎么牢牢抓住线上客户群体并更好地向线下导流，已经成为新挑战。”
该负责人称，短期来看，疫情在不同程度上对实体商场的销售产生影响，而就长期而言，线上购物将成为百货零售行业加快数字化转型、加强线上推广和新工具应用、加速线上线下融合的契机。
线下购物要求将更高
当前，各行各业复工复产的号角陆续吹响，消费者对重归美好消费生活的渴望也越发强烈。对每个消费者来说，美好消费的体验无非来自更优异的质量、更实惠的价格、更贴心的服务和更诚信的态度。而这几点，也正是所有直面消费者的企业，能长久经营、安身立命的为商根本。
“疫”中思变，如何进一步创新消费模式，提振消费信心，释放消费活力？在实体商家看来，疫情之后不管云端再怎么发展，消费者仍会回归实体店。但是，对于实体店的要求会更高，比如卫生环境、新风系统，这些都将成为消费者的刚需。此外，纯粹的购买需求会减弱，体验需求越来越强。消费者在逛的过程中，被某独特场景或新鲜概念的事物所吸引，随意购买的概率会加大。这一类的商业业态，预计会迎来很好的发展机会。
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