本报讯（记者 嘉瑛 通讯员 徐昕 英杰）在外务工，总有需要用钱的时候，可如果银行卡被吞一下子取不出来钱，可真是急人。最近，丹阳工行就遇到了这样一件事，不过经过工作人员特事特办，很快帮助务工人员解决了困难。
上月底，工行皇塘支行刚开门，就迎来了一位行色匆匆、面带焦急的中年男子李先生。银行客服经理上前询问后得知，该李先生是在丹阳务工的外地人，看快到月底厂里要发工资了，才发现自己之前在工行办的一张储蓄卡找不到了，所以过来想看看银行卡是不是上次在网点ATM机取钱时落在了机器里，如果实在找不到的话就补办一张。
接过李先生递进来的身份证，客服经理马上通过终端系统帮李先生查询了近期ATM机吞没卡的记录，发现确实有一张他的卡，其由于超时未取被吞在了机器里面。不过，客服经理帮李先生办理领取吞没卡的手续时，发现系统反馈的照片与李先生提供的身份证的读取照片不一致，需要提供辅助证件核实是本人后才能继续帮其领卡。
对此，李先生表示，自己是最近才到丹阳务工的，来时身上只带了身份证和少量现金，而户口簿、社保卡等都留在了老家没有带来。同时，李先生表示，自己急等着用钱，问银行能不能通融一下。这时，网点大堂经理过来解释说，这是银行的制度要求，可以让李先生家里人把户口簿和社保卡寄过来，或者去就近的派出所办理暂住证，凭办好的暂住证来领取银行卡。
没过多久，李先生再次出现在银行网点。原来，他刚刚去当地派出所申领暂住证去了，但等证件下来还需要一段时间，于是询问能否凭派出所出具的暂住证申领表，先将银行卡领到手。客服经理接过李先生递过来的申请表，发现上面确实盖有当地派出所的公章。
本着“以客为尊、服务至上”的承诺，为了让李先生少跑路，在风险可控的前提下，工行皇塘支行与上级行沟通后，根据“特事特办”的服务工作规程，复印了申领表，并且留下影像资料后，帮李先生成功办理了相关领卡业务，为他解决了实际问题，赢得了李先生的信任与好评。
