快递“被代收”，是方便了还是麻烦了？

快递不按收货地址派件，一条短信让自提，市民对快递驿站态度两极化——

快递“被代收”，是方便了还是麻烦了？

本报记者 陈晓玲

图为高女士骑着电动车到快递驿站把快递“推”回家。

“您的快递已送达快递驿站保管，凭取货码可取。”如今，很多网上购物的市民都会收到这样的短信，收快递的“姿势”已经从在家中坐等，变成了带着“编码”去驿站取货的固定模式。快递“被代收”，到底是方便了，还是麻烦了？“双十一”过后，记者走访多家居民区附近的快递驿站发现，各家快递混杂，堆积如山，来取快递的市民对此也不乏吐槽和抱怨。

驿站取件遭吐槽：“没点技术，快递还真难拿回家”

今年“双十一”，家住御龙湾小区的高女士买了不少东西，吃穿用一应俱全，餐巾纸更是买了好几大箱。考虑到取件方便，她便将收货地址定为“家”，可随着快递一件件到达，她却有些头大了。高女士说，她已经连续三天每天下班后都要花近半个小时才能找到自己的快递，“各家快递都混在一起，太多了，店员根本来不及区分整理，我也理解他们，所以只能自己动手找。”

快递找到后，运回家又是一大难事，由于汽车没法开到店门口，所以高女士每次只能骑电动车。“这一次同时到了多个快递，我只能后座绑了三个，踏板上放一个，车篮子里再放一个，快递都比较大，车没法骑，只能推回去，要是没点技术还真不行，买东西时心里是爽了，可这拿东西时却让人太不爽了！”高女士有些抱怨，“以前快递送到家，后来放小区门卫，现在又都放快递驿站，没发现方便，倒是更麻烦了。”

市民态度：对“被代收”看法两极化，是否按需送货是症结

快递驿站的设立到底是好事还是坏事？采访中，市民看法呈现两极化。

对朝九晚五的上班族来说，他们认为快递放在驿站是好事，解决了无法及时收件的难题。相反，对于家庭主妇和老年人来说，去快递驿站取件费时又费力。年过六旬的吴阿姨把取快递这事儿全交给儿媳妇，“小区南边有一家快递驿站，北边还有一家，我也分不清楚哪家快递送到哪家店里，所以我买东西都是填写儿媳妇的手机号码，由儿媳妇代取，对我们老年人来说确实很不方便。”和她有相同看法的家庭主妇刘清则是因为家有年幼的孩子走不开，无法独自出门取快递。刘清认为，快递员在送件时应区别对待，在把快递放在快递驿站之前，先要征得收货人的同意，而不是像现在这样不按收货地址派件往店内一扔了事。

驿站店主：确实提高了配送效率

记者走访了几家快递驿站，在其中一家店内，记者看到门外、地上、货架上堆满了快递，有些杂乱无章。店主告诉记者，“双十一”之后，快递较多，才会出现此情况，一般的时候都是来得及好好整理的。

对于市民们普遍认为的“现在快递都是需要自取，没有送货上门服务”这一说法，该店主坦言，快递派送有时效要求，如果业主不在家，反复投递的话成本太高，有的小区出于安全考虑，不允许快递车入内，徒步进入小区派件效率低，且数量少，而且遇上用户地址不明确、电话不对的快递，找起来更费时，但快递驿站就提高了快递员派送效率，也能保证快递安全性，“如果收件人需要送货上门，我们还是会提供服务的。”

业内人士：快递“被代收”需要征得收件人同意

对此，业内人士表示，按规定，目前快件投递方式主要有按名址面交、用户自取以及与用户协商取件三种，第一种依然是主要方式，其他两种作为补充。而采取后两种投递方式需征得收件人同意，收件人要求送件上门的，快递企业应按规定予以送件上门。若遇到快件不派送到约定地址的，消费者可保存好相关证据材料，向企业总部投诉，若未按期答复或消费者对答复不满意的，可向邮政管理部门申诉。此外，如果在未经寄件人或收件人同意的情况下将快件放在快递驿站导致丢失，快递企业需承担相应责任。