使用不当，还是质量问题？

本报讯（记者 张敏）近日，家住华南新村社区的刘女士遇到了一件烦心事，因为她连“出门”都成问题了，“刚开始是锁头弹不出来，现在连门也开不了了，真是闹心啊！”刘女士抱怨道。

原来，去年年底时，刘女士在自家楼下一家卖指纹锁的店里花了1300多元买了一把TCL牌子的指纹锁，结果用了一年还没到，锁就出现了问题。刘女士称，当初安装时，该指纹锁的锁头就出现过伸不出来的情况，店家请安装师傅来修过两次，可几个月后就又出现了同样的问题。更让人无语的是，现在连指纹开锁的功能也没有了，就算用备用的钥匙也打不开门。“现在每天出门都很闹心，锁上后怕打不开，打开了又怕锁不上。”刘女士无奈地说道。

之后，刘女士与店家取得了联系，但店家已经关闭了实体店，只能通过微信沟通。从刘女士提供的聊天记录来看，记者了解到，店家方面认为刘女士家的指纹锁出现问题是使用不当所致，而且在几次上门修理的过程中，刘女士的家人也自行拆装过，因此，该指纹锁已经不在保修范围内。对此，刘女士则认为，该指纹锁买了还不到一年时间，出现问题应该属于质量问题，并提出换锁的要求，但遭到了店家的拒绝。

无奈之下，刘女士只得拨通了TCL的客服热线。工作人员表示会在24小时内预约人员上门进行检查维修，但因为刘女士提供不出原始的购买发票，无法享受保修期内的约定服务，所以需支付一定的费用。“只怪自己当时买得太心急，没有选择到正规门店去购买，也没有留下发票等单据，如今只能等TCL售后人员上门，自掏腰包修理了。”刘女士有些懊悔地说道。