本报讯（记者 马骏）距离“双十一”还有不到一个月的时间，届时又是一年一度疯狂网购的时候。这个人造的节日已经成为了很多消费者眼中重要的购物盛典，而在购物狂欢的背后是一个巨大无比的物流供应链网络。在“双十一”到来之前宣布涨价似乎已成快递行业的惯例，近日，中通快递发布“关于旺季高峰应对预案的告客户书”，称将从11月11日起调整快递费用。不过，记者昨日从我市快递行业获悉，上调快递费用并非行业共识。
10月11日，中通快递发布“关于旺季高峰应对预案的告客户书”，称为确保旺季快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从11月11日起调整快递费用。记者了解到，这并非是中通快递首次在“双十一”来临前宣布调整快递价格，2017年10月和2018年9月，中通快递都曾对外发布告客户书调整快递费用。不过，记者昨日采访获悉，对“双十一”期间快递费用是否涨价，其他快递企业还没有达成一致意见。我市顺丰快递、申通快递的工作人员表示，暂时还没有接到涨价的通知，从目前的情况看，今年散户和大单量客户的费用预计不会上涨。京东物流的工作人员也表示，“双十一”期间快递费用应该不会上涨。圆通、韵达方面则表示，快递费可能会有调整，但目前还没有接到通知。
在记者采访过程中，市民陈先生对于快递费上涨明确表示了反对：“中通快递又不送上门，只是扔在快递柜，‘双十一’时还直接堆在地上，都是客户自己去翻，凭什么加价？”此外，有市民认为，现在快递公司在派件时习惯于把快递包裹寄放在“快递驿站”，收件人的快递包裹早就是自取的了，除非送上门，否则涨价真的没有道理。有市民则觉得事不关己，市民刘女士说：“反正‘双十一’包邮，不用我多花钱。”不过，话虽这么说，但刘女士仍表达了担忧，“毕竟‘羊毛出在羊身上’，一旦商户成本增加，这笔账最终也会算到客户头上。”在采访中，不少市民对于快递费用上涨持反对意见，有市民认为，部分快递公司服务水平较低，如今价格上却要上涨，因此这次“双十一”将会选择使用顺丰或者在京东等平台购买。
如果快递费用上涨，电商平台的商家是否会将成本转嫁到消费者身上呢？对此，记者昨日采访了部分淘宝卖家及京东、天猫平台上的卖家，他们普遍表示，消费者对此不必担心，“双十一”当天参与促销活动的商品都会包邮。商家表示，“双十一”是一个大商机，在做促销的时候，商家肯定不会提高快递费标准。
虽然总部发出了调整快递费用的通知，但我市一些中通快递网点的负责人表示，“双十一”期间快递并不会涨价，目前官网价格是多少就是多少，在他们看来，留住客户比多赚点钱更重要。“快递涨价实际上是常规操作，一般实行的是浮动定价模式，旺季提高价格，过年以后再进行降价。”一位业内人士指出，价格浮动主要是受现在竞争条件和商业模式的影响，“面对高峰期间不断攀升的快件量，物流处理工作超负荷，借此机会对一些过热、过饱线路及地区的价格进行上行调节，在一定程度上可保证其良好运营效率，确保服务质量。”
“要是快递费涨了，明确质量也要跟得上，要不然实在是没道理，我们也是无法接受的。”一些受访市民表达了类似的观点。据悉，在涉及电商物流平台用户投诉中，丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题，快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是被投诉的热点问题。业内人士指出，快递价格上涨需与服务质量形成对等，破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题，涨价后如果不能保证服务质量，会适得其反，降低其在消费者群体的口碑。
网友评论