本报讯（记者 马骏）办理手机套餐即可获赠免费宽带——这样的“手机套餐+免费宽带”模式听起来实用又划算，受到不少消费者的青睐。市民刘先生就选择了此类套餐，他表示，选择的首要原因就是感觉很划算。但也有一些消费者表示，在自己不知情的情况下，之前办理的免费宽带开始悄悄收费了，想要取消时却困难重重。“免费宽带”套餐究竟是真实惠还是有“陷阱”？选择此类业务时，消费者又该注意哪些问题呢？
家住华都锦城小区的赵先生使用一项手机绑定宽带业务已有3年时间了。“手机套餐里赠送的免费宽带，用起来也没什么问题，按月自动缴费的模式还给用户提供了方便。”赵先生说，自己刚搬进新家时，在业务员的推荐下打包办理了套餐。“单独办宽带一个月要40元，绑定在一起，电话费和宽带加在一起每月只要68元，我感觉价格还是很实惠的。”
然而，同样是“免费赠宽带”业务，在外上大学的小秦却很不满意。在通讯公司的宣传下，小秦办理了一款套餐。但经过一段时间的使用，小秦发现，获赠的宽带业务很不适合在校园内使用：无法使用学校购买的数据库，教学平台也登陆不了。但在办理业务之初，并没有人告知他可能会出现这样的问题。连续扣费几个月后，小秦感觉“亏了”，只好去营业厅退订了业务、注销了手机号。
记者调查发现，消费者对“手机套餐+免费宽带”模式的不满，主要体现在以下几个方面：免费宽带难以满足特定群体的需求；“免费宽带”套餐大多默认自动续费，这对于不想连续使用宽带的用户来说很不合理；对于想办理退订、更换套餐或者“携号转网”等业务的用户来说，流程相对麻烦。
那么，消费者能否在享受优惠的同时避免以上种种麻烦呢？采访中，有业内人士建议，消费者最好先充分了解套餐和合约内容后再购买。为避免不必要的麻烦，用户一定要在办理此类捆绑套餐前或办理过程中，仔细阅读套餐合约条款，问清楚提前解约、“携号转网”、到期收费等方面的处理方法，再结合自己的情况做出选择。针对自动扣费的问题，业内人士指出，手机运营商与用户之间签订的是服务合同。运营商如果未对用户进行告知，由免费变成收费，则为单方面变更合同，属于违反合同约定，构成违约。进一步而言，单方采取自动扣款的形式，也侵害了用户的财产权，构成侵权。有市民提出，运营商要更多思考怎样做好产品，应该把套餐条款更透明地告知用户，而不该用“免费宽带”等噱头来绑住用户。
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