“五一”外出旅游，谨防消费陷阱

秒杀抢单暗藏附加消费、跟团旅游遭遇“被拼团”、租车公司“任性”扣押金、点菜没留意菜单多掏钱……旅游消费乱象多，而且在线旅游消费更容易产生矛盾纠纷——

“五一”外出旅游，谨防消费陷阱

网络漫画图

本报讯（记者 马骏） “五一”小长假将至，不少市民都有出游计划。针对旅游中容易出现的消费纠纷，记者近日从相关部门了解到一些典型案例。相关部门提醒，市民出游无论是行前还是途中，都要擦亮眼睛。

案例一：秒杀抢单暗藏附加消费

今年年初，市民楚小姐在一家在线旅游网站上“秒杀”到一款泰国游产品，标注全程舒适酒店仅需1099元。因当时只顾限时抢单，楚小姐表示，她并未细看合同中的相关条款及行程安排。不料在游玩过程中，楚小姐发现不仅购物项目多、景点游玩时间少，当地导游还推荐了许多自费项目，如不参加就会受到种种刁难。回来后，她向该在线平台投诉，对方以特价团必须附加消费为由搪塞。

消费提示：在使用线上电商预订旅游线路产品时，切忌不问清楚就支付预付款。面对“秒杀”“特价”等低价诱惑需谨慎，问清限制使用条件，切忌将价格作为唯一选择标准。同时，消费者应与平台签订明晰的合同，明确相关责任，特别是相关违约责任，明确旅程详细安排，看清押金退还条件等。

案例二：跟团旅游遭遇“被拼团”

去年10月，刘先生参加一家旅行社组织的“五台山等地五日游”。在游玩过程中，刘先生发现，所谓“五日游”实际上是由当地旅游集散中心的“五台山、云冈石窟二日游”“平遥古城、乔家大院一日游”和两天来回交通拼成，由于是二次拼团，每天游览结束后需先送游客去火车站，导致刘先生每天回酒店时间都在晚上九点后且需自己解决晚餐。

消费提示：游客在与旅行社签订合同时，在行程单上要明确交通及食宿标准，对如“民办三星”这样的模糊概念要求对方解释清楚，同时要求对拼团次数、如何衔接及餐饮安排等也要事先告知。签订合同后，在出发前要求旅行社与具体服务单位就时间、标准等方面进行专门确认，避免因对方更改而影响了自己的行程。

案例三：租车公司“任性”扣押金

今年2月，市民郭先生到广州旅游，在一家汽车租赁公司签订租车服务合同，并交了2400元押金，在游览行车途中该车出现性能故障，郭先生电话通知租赁公司，并将故障车归还商家，但该公司却以郭先生使用不当为由，擅自扣除押金1600元。针对此事，郭先生认为车辆故障并非自己造成，并且影响自己的游览行程，认为公司扣除租车押金毫无道理。

消费提示：如今，越来越多的消费者选择在旅游目的地租车游览，消费者付款时要签订租车合同，具体约定合同条款内容，尤其是违约责任条款和保险理赔条款，如果有特别要求可与商家协商约定补充条款；在提车时要仔细检查所租车辆的外观和主要部件，如发现问题应及时向商家提出并拍照留存，以免还车时发生不必要的纠纷。

案例四：点菜没留意菜单多掏钱

不久前，张先生一家去广西旅游，中午在旅游景点一家饭店就餐时点了店家推荐标价148元的特色水煮鱼，谁知在结账时该鱼却要价280元，饭店方拿出的菜单却显示该鱼每斤148元，称张先生点的鱼近两斤重，并未多收费用。张先生回想当时只听服务员口头推荐并未留意菜单，只得自认倒霉。

消费提示：去年以来，“青岛大虾”“黑龙江天价鱼”等事件经媒体曝光后，引起社会各界对旅游消费的关注，建议消费者尽量选择证照齐全的餐饮场所消费，以免被黑店宰客。在点菜及用餐过程中消费者也要留心，如提防将菜品价格、重量等重要信息以含糊方式标注，或用小字体附加标注。对价格明显低于市场价的“特价菜”要小心有猫腻。此外，结账时一定要索要并保存好发票、收据及消费清单，发生消费纠纷可以此向有关部门投诉。

此外，记者还了解到，当前，在线旅游消费已然成为了旅游消费中产生较多矛盾纠纷的一环，维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误（错单、漏单等）、旅游意外赔偿等方面。

对此，业内人士指出，旅游企业应诚信守法经营，为消费者提供更多个性化和多样化的旅游服务，通过不断提高服务质量来实现盈利目的。消费者在消费过程中也要不断增长消费知识，理性消费，依法维护自身合法权益。