本报记者 嘉瑛 通讯员 郁芬
作为银行金融服务的“窗口”，柜员发挥着不可替代的重要作用。这看似平凡的岗位，却要每天和数字打交道，时时要解决市民们的问题，对于工作人员的耐心、热心和毅力着实是一个大考验。而在交行丹阳支行，就有着这样一位柜员，从一线操作员到营运副主管，通过全面提升自己的服务技能以及为民服务的意识，获得了市民们的一致认可，还被镇江市银行业评为2018年度“窗口一线服务标兵”。
学习磨练 成长为优秀银行柜员
和众多刚毕业怀揣梦想的大学生一样，孙佳思也带着她的梦想，于2012年6月来到交行丹阳支行工作。她在学校学习的是会计专业，性格稳重、耐心细致、做事认真，在新人培训中短时间内就将业务知识和操作流程掌握熟练了。
入行要从一线柜员做起，孙佳思也不例外。每天面对不同市民的需求，她都尽可能提供细心周到的服务。有一天，一位市民事先没有预约，来到交行营业部准备取15万元现金。而当天办理大额取现的人较多，柜台已经没有那么多现金了。这时，该市民情绪激动，说自己有事急用。了解到他的情况后，孙佳思一边安慰对方，请他坐下来等待，一边上报部门主管。最终，银行对自助存取款机提前清账，凑足15万元，为这位市民取出现金，解决了他的燃眉之急。
“得不到市民理解，可能是每个银行柜员都会遇到的情况。”孙佳思说，刚入行时，她会担心和委屈。而经过一段时间磨练、跟着前辈和师父学习，就知道了逃避不能解决问题、必须去面对，得思考如何在合规情况下帮助市民解决问题、让市民满意。
通过三年的学习和努力，孙佳思渐渐从一个刚入行的“小白”，成长为具备丰富业务知识、熟练掌握业务流程的优秀银行柜员。2015年，她就被丹阳交行选拔为专业从事高端客户的沃德高柜柜员。
专业高效 为市民创造高端体验
由于沃德高柜柜员面对的是高端客户群体，如何为他们提供满意服务、带来高端体验，对于孙佳思来说，是一个全新的挑战。
孙佳思知道，只有不断提高自己的业务技能才能为市民提供更优质服务。她利用上班之余练习各项技能，无论是点钞、录入还是理论知识都名列全行前茅。她还积极主动地学习新业务，第一时间学习新文件、新政策，与其他柜员一起讨论总结经验，让市民真正体会交行服务的贴心和完美。
此外，孙佳思还有一项特殊任务，就是每天下午为两家医院款项入账。这听起来不是很复杂的事情，其实需要高度的细心和耐心。每周一至周五，孙佳思每天面对40多笔账医院款账，而且必须在40分钟内入账，包括开箱、清点现金、与收款人核对金额、入账登记扫描等多个程序。此外，清点现金中还有零钱、残破币、旧版角币等，难度不小。
“这个过程确实挺紧张的，因为一旦我出错或者速度慢，就会影响送包时间，从而影响其他网点的送包时间。”孙佳思说，正因为有这样的工作压力，才使自己练就了技能、提高了效率、拓宽了知识面。
付出与收获 实现自我人生价值
一直以来，孙佳思坚持微笑服务，对每位来办理业务的市民用自己的耐心、细心和专业知识提供优质服务。不论什么业务，她都能熟练掌握，并在最短时间内完成。而对于她，很多市民也感觉十分亲切，能准确知道她的名字，并给予她高度的信任，有什么业务都放心让她去办。
有付出、努力，就有收获。孙佳思进入交行工作的7年时间里，赢得了很多荣誉：2013年，在交行镇江分行第三届“师徒二人行”岗位技能比赛中获“最佳师徒奖”；2013年，在交行镇江分行一季度营运条线“开门红”劳动竞赛中被评为优秀柜员；2013年，在交行镇江分行“双过半”劳动竞赛中获优秀柜员称号；2014年，在交行镇江分行“效益优先控风险、马到成功开门红”劳动竞赛中获优秀柜员称号。此外，她被评为镇江市银行业2016年度和2018年度“窗口一线服务标兵”，以及2017年和2018年交行镇江分行级先进个人。
值得一提的还有，她参加了交行江苏省分行营运人才培养计划——菁砺计划，这是交行江苏省分行首个系统性营运条线人才培养计划，需经资格审查、笔试、面试等才能入选。整个交行江苏省分行只有50名员工入选，孙佳思是其中一个，也是丹阳唯一。
“卓越始于平凡，完美源于勤勉。”孙佳思说，她将从零开始、戒骄戒躁，将银行职责放在第一位，将市民需求作为出发点和落脚点，努力用自己的知识和技能，更好地实现自己的人生价值。
