微信购物，小心吃了“哑巴亏”

网络漫画图

在微信上从陌生人处购物，卖家同意换货却迟迟不发货，最终竟然联系不上了

微信购物，小心吃了“哑巴亏”

本报讯（记者 陈晓玲）近年来，网络购物已然成为人们生活中最为普遍的购物方式。当微信成为常用的社交软件，无孔不入的网络购物也使得微信朋友圈俨然成了购物圈，然而在微信上购物是否安全，消费者所购买的商品在质量上是否能有保证却要画一个大大的问号。市消委会工作人员提醒，个人私下交易不受消费者权益保护法保护，广大消费者通过微信购买商品或服务时，一定要多留个心眼，小心吃了“哑巴亏”。

昨日，市民张女士告诉记者，她第一次在微信上从陌生人那买东西就遇到了糟心事。前段时间，张女士在抖音上看到了一位专售亲子T恤的卖家，觉得其售卖的亲子T恤既有特色，又物美价廉，于是就添加了该卖家为微信好友，随后付了200多元购买了四件亲子T恤。但收到亲子T恤时，发现其中两件尺码小了一码，经过协商后，商家同意换货，并承担换货产生的物流费用。

谁知道过了几天，张女士迟迟没有收到衣服，卖家也没有提供任何快递信息。于是，张女士通过微信联系了卖家，卖家表示该码数的T恤暂时没货了，让张女士再等等，张女士也同意了，并与对方说好了“7天之内要是没发货就退款”。但过了约定时间，张女士既没收到商家的货物，也没收到退款。再次微信联系时，却发现自己已经被对方屏蔽了，打电话也一直无人接听。

张女士说，此前自己也曾在微信上买过东西，但都是本地人，而且都是好友推荐的。“我把这事跟我几个朋友说了之后，她们都表示也在微商那买东西，虽然没有如此遭遇，但也曾发生过购买的东西质量不好等问题。”张女士有些无奈地说，“这次消费金额也不多，100多元的损失就当花钱买个教训，吃一堑长一智，以后不会贪便宜了，还是通过正规渠道购买的好。”

采访中，记者了解到，现实生活中不少市民都有过在微信朋友圈购物的经历，但大多是“熟人间的买卖”，像张女士这样从陌生人处购买东西的较少。不过相同的是，一旦发生问题，真正拿起法律武器维护自身权益的并不多，可能碍于朋友间的情面、消费金额不大以及觉得维权费时费力等原因，很多人都只能自认倒霉。

虽然如此，微信朋友圈并非法外之地，消费者仍然可以通过合同法走司法途径来解决微信购物纠纷。据律师介绍，“消费者如果遇到卖家收了钱不发货、联系不上卖家等情况，可以报警处理，经查实卖家是以买卖商品为幌子、非法占有买家货款为目的，诈骗数额较大的，可以依法按诈骗罪追究其刑事责任。如遇售后服务难保障、商品质量不过关，可以向市场监管部门或消费者协会投诉。”不过，该律师同时也表示，微信购物金额往往较小，打官司的成本可能远远高于商品本身价值。

对此，市消委会工作人员提醒，消费者通过微信购物时，一定要注意以下几个方面：一是避免私下交易或通过非法渠道购买商品、接受服务等，如果通过微信私下购物，一定要了解清楚卖家的姓名、详细地址、手机号码等，并辨别信息是否真实，不然维权难度大；二是要详细看清楚微信宣传的信息，尽可能多地了解商品细节及售后服务等；三是要留存相关的交易信息，如双方网上交易记录、卖家店铺具体的地址、联系方式、商品信息截图等；四是发现问题需要维权应及时向卖家所在地相关部门反映，寻求帮助。