本报记者 马骏
近年来，市民消费维权意识不断增强，图为“3·15”咨询服务活动吸引了众多市民参与。
记者 马骏 摄
今年“3·15”国际消费者权益日期间，本报民生版面开设了“3·15维权专栏”。两周时间内，接到了多起消费投诉，有的属于个案，有的则涉及整个行业和市场。针对市民们的消费投诉，记者进行了梳理，其中，老年人消费、预付卡消费出现的纠纷所占比重较大。此外，记者从我市消委会了解到，今年“3·15”期间，全市从城区到农村，消费维权的氛围都很浓，市民消费维权意识不断增强，在消委会接到的各类消费投诉中，老年人消费、商品房消费以及预付式消费成为投诉热点。
“保健品”钓鱼，“免费游”为饵
年近七旬的市民秦阿姨（化名）参加了一次免费旅游，原本以为只是游山玩水，结果却被带进了“健康讲堂”，在“大师”“教授”的忽悠下一掷数万元，购买了一堆质量存疑的“保健品”。从电视上看到相关曝光新闻后，秦阿姨发现被骗，但既无消费凭证，又无联系方式，加上异地被骗，秦阿姨维权之难可想而知。
市消委会相关负责人表示，近年来，老年人消费过程中出现的问题在消费投诉中占到了较大比重。从“送鸡蛋”到“免费游”，不法分子不断升级“鱼饵”，想方设法蒙骗老年消费者，用小恩小惠来接近，用健康知识来忽悠，一步一步将老年消费者诱入购买高价“保健品”的陷阱。老年人往往会陷入“高价保健品”与“无价健康”的选择题中，但舍本逐末，忽略了“保健品”本身的质量及功效，待到购买之后，一旦对产品质量、功效产生怀疑，销售人员又以“正常过程”“排毒现象”等说辞进行忽悠，更有甚者将这些问题归咎于老年人自身，诱导老年人进行二次消费。
在此类问题的维权过程中，受害人往往连消费凭证都没有，对于当初那些满口“阿姨”“叔叔”的“贴心晚辈”，自己却连对方的真实姓名以及联系方式都没有。在遇到类似情况时，一些老年人碍于面子或者担心被子女数落，往往隐忍不发，这样的心理也让那些盯着老年人钱袋子的不法分子更加肆无忌惮。
办卡前信誓旦旦，办卡后问题百出
市民郭女士（化名）为女儿购买了一家儿童培训机构的课程，办卡前，郭女士得到了对方“试学后改主意可全额退款”的口头保证，但此后当郭女士要求退款时，对方却百般推诿，各种扣费，完全没有履行当初的承诺。无独有偶，市民朱女士在一家KTV办了年卡，但距离截止日期尚有一个月，商家方面却贴出公告，提前了截止日期，如果消费者没有在规定时间内使用完，则过期作废。
市消委会相关负责人表示，预付式消费如今出现在越来越多的行业，由此引发的消费纠纷呈直线上升的趋势。从美发店、健身房到培训班、KTV，预付式营销让商家不仅吸引了客流，还聚拢了资金，对消费者而言，则能从预付式消费中获得较大的优惠，可以说是一种“双赢”。然而，在实际操作过程中，商家却经常出现违约情况，“不得转让”“加钱转卡”甚至“商家跑路”的情况屡屡发生，合同缺失，责任不明，消费者倚仗的“口头承诺”无法作为有力证据，最终往往难以维权。在预付式消费中，消费者应与商家签订明确合同，提高维权意识。
违规销售、装修纠纷，商品房消费猫腻多
市民南先生重新装修自家房屋，订购的木门从多层板稀里糊涂地变成了密度板。南先生投诉商家，商家则将此事归咎于业务员，不承认是自己的责任。市管局介入后，认为商家此举属于违约，需支付违约金。
市消委会相关负责人表示，今年“3·15”期间，涉及违规销售、物业纠纷、装修猫腻的商品房消费投诉依然突出。
在商品房销售过程中，有的房地产商在没有预售证，甚至连楼盘都没有动工的情况下，提前进行销售。另一方面，先签订认购书，后签订购房合同的情况越来越多。
市消委会相关负责人表示，消费者签订认购书，支付费用后，一旦反悔，商家是不会退钱的。从法律法规来看，商家在销售顺序上耍了心眼，先让消费者签订认购书，消费者便没有了反悔的余地，一旦改主意，便只能接受损失。对于这一点，接下来消委会将与相关部门一道，对房地产商这一行为进行纠正。
在装修问题上，偷工减料、质量不过关等情况经常引发纠纷。
记者从市消委会了解到，与往年相比，消费者的维权意识更强了。消委会相关负责人表示，从投诉内容看，越来越多的消费者不仅在购房、购车这样的高价消费中有了更强的维权意识，对于平时的衣食住行，消费者的维权意识同样在不断增强。从问题处理来看，商家对待消费者投诉的态度也越来越好。除了一些个体商家外，正规品牌商家越来越重视对投诉的处理。另外，相关部门和媒体的及时介入，也让很多投诉能够快速得到解决。
消费维权不应仅是“3·15”期间，应该让每年365天都是“3·15”，社会方方面面应形成合力，保护消费者合法权益。如果您平时遇到消费陷阱或是合法权益受到侵害时，都可以致电本报民生热线86983119向我们反映，通过舆论监督和相关部门的介入，推动形成安全放心的消费环境。
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