一纸公告,年卡就提前到期作废

核心提示: 近日,市民何女士(化名)致电本报“3·15”维权热线向记者反映,前段时间,位于金鹰天地综合体美食街四楼的爱奇艺KTV影院大门口贴出了一纸公告,称该店的“嗨卡”将于4月1日全部作废。

o_1d67qiq9f1ilk1e4j8euajalr9c

o_1d67qiq9fr44sr9cbf63gissd

图为爱奇艺KTV影院门上张贴的公告。

记者 马骏 摄

本报讯(记者 马骏)近日,市民何女士(化名)致电本报“3·15”维权热线向记者反映,前段时间,位于金鹰天地综合体美食街四楼的爱奇艺KTV影院大门口贴出了一纸公告,称该店的“嗨卡”将于4月1日全部作废。何女士表示,“嗨卡”是一张价值198元的年卡,仅限下午场,一共20次。在去年5月份该店推广销售时,自己办了一张,应该要到今年4月底才到期,但现在商家却把截止时间突然提前了,她觉得商家的这一做法不合理。

何女士告诉记者,去年5月份,她在微信朋友圈中看到有好友在宣传爱奇艺KTV影院的“嗨卡”,于是就主动去了解了一下。“我比较喜欢唱歌,闲暇时,会约上几个朋友去KTV唱下午场。这张‘嗨卡’还是很划算的,算下来,一场四小时的下午场,只需要10元不到,所以当时我就办了一张。”何女士说道。

然而,办卡之后,由于种种原因,何女士去唱歌的次数越来越少。眼看着“嗨卡”一年期限将至,自己却只去了4次。“我盘算着接下来一个月要赶紧多去去,别浪费了,可没想到现在商家却把截止日期提前了一个月,这怎么能及时消费掉啊!”何女士说道。

更让何女士感到无奈的是,为了抓紧时间消费掉卡上剩余的次数,她不得不每天中午早早地去排队。何女士表示,最近这几天,每天中午十二点半不到,爱奇艺KTV影院门口就有不少人在排队等候了,其中大部分消费者都是与自己相似的情况,“大多是一些中老年人,和我一样,也是办了卡之后没怎么来过,有的用了三四次,有的用了八九次,眼看着马上要过期了,一个个都赶紧来消费了。”何女士告诉记者,如果不早点去排队,基本上都会跑空,因为没有包厢了。“首先,这家KTV的包厢本身就不多,好像只有十个左右,进去唱下午场的人不可能唱一个小时就走,怎么也得到三四点;其次,我还怀疑商家谎称客满,故意不把包厢给我们这些用卡消费的顾客,商家为了赚钱肯定会留着包厢给那些不用卡消费的顾客。”何女士说道。

据何女士回忆,她第一次去的时候,商家还提供了免费的茶水,但之后,便不再提供任何东西了,“连一壶白开水都要收10元钱,商家的态度前后变化也太大了。”何女士说,“现在,商家在没有和消费者沟通的情况下,擅自把截止日期提前,完全不顾消费者的合法权益,这种做法有些过分。”

记者了解到,一些消费者因不满商家的做法,甚至搞出了“报假警”的闹剧,谎称爱奇艺KTV影院里有人打架。虽然消费者这样的做法违反了法律法规,但由此可见,消费者与商家的矛盾正在不断升级。

之后,何女士向我市商务局反映了此事,了解情况后,商务局市场秩序科的相关负责人来到爱奇艺KTV影院协调处理此事。“我们到店里之后,店主不在,我们从该店的经理那里了解了一些情况。”该负责人告诉记者,据该店经理说,“嗨卡”是在该店开业之初推广销售的,主要是为了吸引客流。经理还告诉商务局市场秩序科相关负责人,该店KTV的下午场基本上是不赚钱的,赚钱主要靠夜场的消费。“据该店的经理说,‘嗨卡’的推广销售让店里的营业成本居高不下,毕竟一个包厢的下午场只需不到10元,仅人工费、水电费,就远远超过了这个价。”该负责人表示,“按照这位经理的说法,他们也不想突然提前截止日期,但店里实在是亏损太多了。”

商务局市场秩序科相关负责人就此情况与何女士进行了再次沟通,何女士表示,从目前情况来看,自己只能尽快将“嗨卡”中的次数用完。

对于商家的这一做法,我市江苏万善律师事务所的丁斌律师表示,商家的做法显然是违约行为,侵犯了消费者的合法权益。商家单方面将年卡的截止日期提前,不管出于何种原因,都是不诚信经营行为,消费者可向12315投诉维权。不过,丁斌律师表示,在商家如何对消费者进行赔偿这一点,法律上很难界定。“消费者已经使用过了该卡,如果卡里存的是钱,那商家理应将余额赔付给消费者。但在此次事件中,消费者购买的是消费次数,所以很难计算赔偿金额。”丁斌说道,“现在的解决方式是,要么消费者在剩余的时间内将该卡消费掉,要么与商家协商退还一部分费用。”

责任编辑:周娜

本网首发

丹阳视觉

丹阳热点