本报讯（记者 贺丽华）“存折里有好几笔钱我没拿，上面却有支取记录，这是怎么一回事？另外，明明每月打进存折里的钱的数额都一样，但领取时却有多有少，这又是怎么一回事？”近日，市民吴大爷向本报反映了这一“怪事”，他表示，此事已经搁在他心里很长时间了，期间也曾多次与银行工作人员沟通过，但他依然十分困惑，因此求助本报，希望记者能够帮助他弄清楚事情的缘由。
吴大爷今年87岁，平时享有社保金、老年补贴、独生子女奖励金等，钱都是打入一张存折里，他凭存折前往丹阳农商银行网点支取。吴大爷告诉记者，他今年办理业务都是去丹凤支行，其中最近一次前往取现的时间是今年2月20日，去年办理业务则主要是去东门支行。如今，他认为存折明细中有误的是去年8月份打进的一笔480元的独生子女奖励金，以及去年5月至8月期间每月155元的社保金，“记得当时我几次去东门支行询问这几笔钱到账了没有，但银行工作人员都回复称存折里没有钱，因为我年纪大了，平时也不怎么仔细看存折明细，直到去年年底一次取现，我才发现之前的几笔钱我没拿，上面却有支取记录。”吴大爷说，不仅是他存折里的钱有误，家里另一位老人的存折也是相同的情况，两人加起来，共有2000余元的差额。
另外，吴大爷还对一事感到特别不解，“每月打入存折的社保金都是155元，但我去银行取钱的时候，不同工作人员给我支取的钱却不同，有时候是155元，有时候超出155元，有时候只有140多元。”吴大爷告诉记者，为了弄清楚此事，他这几个月以来没少去银行奔波，虽然和工作人员沟通了多次，但依然还是非常困惑。
随后，记者陪同吴大爷前往丹阳农商银行东门支行了解情况，银行窗口工作人员得知吴大爷的来意，对记者说道，其实先前工作人员已经向吴大爷解释了多次，但无奈吴大爷根本听不进去。“我们曾提议吴大爷带家属前来，然后由我们向他的家人解释清楚，但吴大爷一概不听，只说他的钱无故没有了。”银行工作人员告诉记者，吴大爷坚持自己没有取那几笔钱，事实上客户至银行取钱必须签名或者按手印。接着，工作人员便从系统中调取了吴大爷去年8月领取独生子女奖励金也就是480元的存根，以及去年5月至8月社保金的领取存根，记者看到，上面确实都有吴大爷的签名。然而，吴大爷却表示自己因为手抖得厉害从未签过名，并当场展示自己无法正常握笔写字。记者看到，吴大爷勉强写完后，字迹非常潦草，与存根中端正的笔迹不大相同。
由于吴大爷在今年2月20日曾取过钱，工作人员便又从系统中调出了当时的存根，记者看到，这次的签名与吴大爷现场写下的潦草字迹非常相似。“去年吴大爷的手可能没有现在抖得厉害，所以写得比较工整。”工作人员说道，银行系统会保留近三个月的监控记录，吴大爷若还是不相信，可以前往最近一次取现的丹凤支行查看。于是，记者又和吴大爷来到丹阳农商银行丹凤支行。工作人员在调取监控录像的过程中，向记者解释道，在每月打入存折的社保金都是155元的情况下，吴大爷支取的钱之所以有时会多有时会少，是因为工作人员在操作时对零钱的处置方式会有所不同，“在零钱过少的情况下，有些工作人员会将零钱存在账户内，待客户下一次支取时再一并支出，如此便会造成这种现象。”工作人员说道。在当日的监控视频被成功调出后，记者看到，里面确实有吴大爷在窗口前签字的画面，也证实了吴大爷先前说自己从未签过名的说法不成立。
“老人家年纪大了，难免记忆力会出现问题，所以我们都建议老人在到银行办理业务时，最好能带上子女等家属，防止出现遗忘密码或者事后迷糊等状况，否则老人着急对身体不利，银行工作人员也难以解释清楚。”银行工作人员说道。
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