不是亲人胜似亲人——记“80后”助老员方银红

核心提示: 我市有一位“80后”助老员,始终坚持用真诚的态度去面对每一位老人,解决老人的生活难题,直到赢得老人的信任,她就是“80后”助老员方银红。近日,记者对这位“80”后进行了探访。

图为方银红喂老人喝水

记者 裕隆 摄

助老员的工作看似简单,其实并不容易。不仅是自己辛苦,还可能要受老人的“怨”和“气”。在旁人眼里,这是一份“苦累繁”的活儿,也许在我们的印象中,愿意从事这项工作的应该中老年人,但在我市却有一位“80后”助老员,始终坚持用真诚的态度去面对每一位老人,解决老人的生活难题,直到赢得老人的信任,她就是“80后”助老员方银红。近日,记者对这位“80”后进行了探访。

比闺女还要亲的助老员

去年2月,我市通过公开招投标确定了“安康通”作为我市政府购买居家养老服务项目运营企业,主要为60周岁及以上城乡低保、分散供养特困对象,重点优抚、计生特扶老人中的失能、半失能老人,80周岁及以上高龄老人提供居家养老援助服务。方银红作为“安康通”助老员之一,主要负责珥陵镇的助老服务。

上周四上午10点半左右,寒风中下着冷冷细雨,方银红穿着雨衣,骑着一辆电瓶车,来到珥陵镇珥城村乔金耇老人的家门口。她停好车,脱下雨衣,捋了捋被雨水浸湿的头发,换上印有“安康通”标识的蓝色马夹,走进一间不到20平方米的房屋内。“小方,哎呦,你这丫头,下着雨还跑过来啊,真是辛苦你了哦。”握着小方冰冷带有雨水的手,78岁的刘小梅老人急忙把她拉进屋内。“不辛苦,每次能看到你们我就很开心啦,天气冷,刘奶奶您坐下歇会儿吧。”方银红拉着老人的手说道。方银红打开随身携带的背包,一本助老登记本、一盒理发工具、一条围裙、一双棉质手套,就是她每天必带的助老工具。

刘小梅的老伴乔金耇今年85岁,有两个儿子,大儿子去世得早,小儿子在城区工作。平时儿子儿媳一有时间也都常来看望老人。大部分的时间,乔金耇都靠老伴来照顾。十几年前,乔金耇因为中风在家中不小心摔了一跤,导致髋部骨折,以致无法动弹。老伴为了照顾他,一个人忙进忙出,非常吃力。“政府购买安康通助老服务,为我们办实事,但令我想不到的是,照顾老人都是大妈级别的,这么年轻的丫头来帮我搞卫生,还来照顾我老伴,喂他吃饭、帮他翻身。虽说是两个小时的为老服务,但她不厌脏、不嫌烦、不怕累,擦洗、打扫,每一件事情她做得都很认真,这让我很感动。”刘小梅老人说,方银红这么年轻的姑娘当初来到这里搞服务,她根本不相信还有这种好事,以为是骗子。后来,经过她很长时间的解释,刘小梅才放下了戒备心。

不求感恩心只愿能感人

方银红告诉记者,去年11月份上岗以来,她已经走访了好几百户老人,跟老人接触越多,就越觉得自己的这份工作很有意义。她介绍自己原是金坛人,10年前嫁到丹阳,现在有一个10岁的儿子。做这份工作之前,方银红在珥陵中心小学经营着一家小超市,后来通过朋友的介绍,应聘到安康通公司当一名助老员。也许在很多人看来,这么年轻的80后为何选择去当一名助老员,难道不能选择比这份苦差事更好的工作吗?“人到年老时特别需要有人关怀,每个人都有老的一天,也有需要被人照顾,我本身也很喜欢与老人打交道。虽然所做的只是些平常的小事,但我希望通过这些点点滴滴的服务,能够帮助每一位需要帮助的老人,让他们感受到温暖,开心并快乐着。”32岁的方银红坦言,每次到高龄老人家中,跟他们拉家常,不知不觉就知道他们需要什么服务,缺少什么,潜移默化中感觉就像一家人。她觉得,作为有专业知识的助老员,自己最大的优势就是能从相对专业的角度,全面了解老人的心态,从他们的立场出发提供帮助。乔金耇老人是一名抗美援朝时期参加革命工作的老兵,喜欢追忆“往昔峥嵘岁月”,每次方银红上门时都当忠实的听众,听他讲述烽火硝烟的战争年代,让老人感觉到被尊重、被理解、被欣赏。老人感动地说,助老员方银红有时甚至比亲女儿还好。在床上躺了十多年,不能外出,漫漫长日,很多时候,乔金耇都是在家里度过。“我知道老人的内心实在太孤独,有委屈,太需要人来陪伴和安慰!”方银红表示,自己现在还年轻,在老人讲述过去的种种事情时,她只能是一名听众,很难搭上话。她还说,越是进入助老员的角色,越觉得知识不够用,现在,她最想学点其他方面的知识,今后更好地为老人服务。正是有了这样一份深刻的同情心,她感觉特别有动力,虽然工作很平凡,但能为老人贫乏的生活带来关爱,让老人有一种幸福感,她就满足了。

助老服务温暖夕阳红

作为我市安康通唯一一名在乡镇开展助老服务的80后,方银红的助老工作并非全是受苦受累,从中她也收获到了感动、温情、认同和谢意。爱心献社会,真情暖人心,这是方银红做好助老员的宗旨。全面推进居家养老服务,是破解我国日趋尖锐的养老服务难题,切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路;是弘扬中华民族尊老敬老优良传统,尊重老年人情感和心理需求的人性化选择;是促进家庭和谐、社区和谐和代际和谐,推动社会主义和谐社会建设的重要举措;也是加快发展服务业,扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。社会需要像方银红这样的一批有知识、年轻有活力的助老员。

截至2018年12月的6个月里,安康通已发放“一键通”手机一万多台,助老服务电话共呼入110695通,呼出接通23381通,接听率为40.42%,总工单58850,总工时为92673,共有176名助老员。随着我市老龄化日益增长,社会对专业助老员的需求也越来越大。目前,我市共有60岁以上老人21.44万人(户籍人口),已有2万余名老年人符合享受居家养老服务的条件。老人只需打电话,即可获得助老人员提供的上门服务,虽然在运营过程中也存在一些问题,但管理部门也在及时发现及时解决,服务工作在不断完善。

责任编辑:姜耶妮

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