玩手游，“熊孩子”69分钟花了近六千元

玩手游，“熊孩子”69分钟花了近六千元

记者调查：很多手机游戏对未成年玩家几无限制，而且支付方式简单

图为潘女士微信零钱明细里的部分扣款。　

现在手机游戏很是火爆，但是很多游戏要想玩得好，就得花钱买装备或者皮肤，而现在移动支付日趋便捷，只要手指点几下就能通过手机轻松消费，家里有“熊孩子”的家长可要多留神了。昨日，市民潘女士就致电本报民生热线86983119向记者寻求帮助，“我用微信支付的时候发现钱少了很多，一查是我儿子玩游戏的时候用来买‘钻石’了，这钱还能要回来吗？”如果也有家长遇到类似潘女士这样的情况，该怎么办？随后，记者就此事与游戏发行商、相关商城客服多方交涉，并进行了体验调查。

家长讲述：

儿子玩手游一个多小时花了5994元

13日一大早，潘女士翻看自己的微信钱包时发现，原来零钱里有9000多元，现在只剩下3000多元了，这把她吓了一大跳，“我最近没怎么用微信里的钱，怎么会一下子少了这么多，不会是被人盗刷了吧？”随后，她赶紧查看了“零钱明细”，这才发现，11日17:03到18:12这69分钟时间内一共有9笔扣款，最多的达998元，共有5笔，最少的是30元，还有3笔分别是518元、328元和128元，上面均显示为“全民枪战2—钻石”，总计达到了5994元。

这时潘女士突然想到，前两天她手机上莫名多了几款游戏，她知道是儿子下载的，并没有多想，就直接删掉了，“前几天学校布置作业需要在手机上完成，所以一放学我就把手机给他了，肯定是儿子偷偷玩游戏的时候花的。”

为了搞清楚这件事，13日上午，潘女士还特地赶去学校向儿子了解情况。“我儿子说确实是玩游戏买的‘钻石’，可这两天没有玩，那为什么手机上会在11日出现扣费，这很让人费解，当然，我也不知道他说的是不是真话。”潘女士有些着急地说，“这笔钱毕竟不是小数目，我对这些也不是很懂，请你们帮帮忙，看看还能不能要回来。”

记者交涉：

华为商城客服表示钱款无法退回

随后，记者通过网络搜索得知，这款名为《全名枪战2》的手机游戏是由畅游云端（北京）科技有限公司研发，英雄互娱于2014年发行。记者找到并拨打了英雄互娱客服中心的电话，对于这一情况，客服人员告诉记者，首先要确定这款游戏的版本，再拨打相应的客服电话咨询退款流程，与游戏发行商和开发商没有关系，“如果是华为手机，游戏通过华为商城下载，就需要拨打华为商城的客服电话；如果是苹果手机，则需要拨打苹果手机的客服电话；vivo的需要拨打其手机上应用市场的客服电话。”

在得知潘女士的手机为华为手机后，记者又通过网络搜索找到了华为商城的客服电话，客服人员了解此事后表示有些复杂，因为使用者是未成年人，他需要向领导汇报，让记者稍作等待。大约两分钟后，客服人员回复记者：“由于充值的款项已经消费使用，无法进行退款。”

当记者把这一回复告诉潘女士后，潘女士显然不满意，甚至有些气愤地说：“我认为孩子只有12岁，对钱财没有概念，也不知道自己这样做会造成经济损失，所以游戏公司应该将钱退还，我会继续拨打电话进行投诉。”

体验调查：

支付方式简单，对未成年人几无限制

昨日，记者用手机下载了几款游戏，发现注册过程都非常简单，并没有任何审核、验证玩家是否为未成年人的措施，有的还能通过微信、QQ、微博等账号直接登录。在游戏中进行支付也很简单，只要知道支付密码，便可以通过微信、支付宝等平台进行支付。如果用户开通了小额免密功能，甚至不用输入支付密码，点确认就可以完成支付。

这些游戏中设置了很多消费环节，以各种方式吸引玩家消费，比如通关需要、购买装备需要、更换更“厉害”的角色需要等等。一名手游玩家告诉记者，有的手机游戏还会故意设置消费陷阱，比如不少游戏的“返回”按钮是在左边，“确认”按钮则在右边，和人们平时的使用习惯正好相反，不用说未成年人，成年人也难免点错。

记者在下载这些游戏时还发现，很多游戏都有分级。潘女士儿子所玩的那款游戏便标注为“17+”，说明这款游戏“含有偶尔、轻微的卡通或幻想暴力；频繁、强烈的色情内容或裸露等”。尽管平台有这样的提醒，但未成年人下载游戏依然很容易，几乎没有任何限制。

事件反思：

孩子为何会沉迷于手机游戏？

对于此事，有教育界人士表示，现在很多孩子都是在电子设备的环境中成长的，一些学生还会带着电子产品去学校，类似于潘女士儿子的这种情况，家长应该负主要责任。她同时表示，家长遇到这样的事，除了震惊，还会打骂孩子，但其实家长更应该思考的是，为什么孩子会沉迷于手机游戏？如何帮助孩子摆脱手机游戏的控制？

“庄子说：身教胜于言教。新的时代背景下，很多孩子从还未记事起，就会模仿父母摆弄手机，小手在触摸屏上来回比划，虽然不知道自己在干嘛，但也觉得十分有趣。大一些的孩子知道自己喜欢什么了，麻烦就随之而来了。”该教育界人士表示，游戏本身具有诱惑性，孩子们好奇心强、防备心弱，很容易被其吸引，有些家长采用“自己偷偷用手机”“训斥打骂孩子”的方法，但收效甚微。孩子对手机有兴趣，若不对症下药而仅仅采用简单粗暴的方法，既影响了正常的生活，也没能让孩子放下手机，“最好的办法是父母自己先放下手机，帮孩子建立起更有吸引力的爱好，如运动、读书、跳舞、弹奏乐器等。每天要多陪孩子多交流，一家人共同读书、散步等，这样孩子就没有时间和精力去迷恋手机游戏了。”

此外，该教育界人士还建议，如果想让孩子适度玩一些游戏，家长最好选择适合儿童玩的单机类游戏，并尽到看护义务，对陷入不健康手游的孩子，要及时进行心理疏导。