本报记者 马骏 陈晓玲 通讯员 汤文妍
图为殷云云在清理绿化带上的枯树叶。
记者 马骏 陈晓玲 摄
11月28日，华南新村社区居委会为讨论2019年度城乡居民医疗保险缴费事宜召开了一次网格长碰头会，社区23位网格长济济一堂，殷云云照例选择坐在最后一排。在一众“老辈”中，40岁的殷云云可以说是个“小丫头”。
生于1978年的殷云云已经做了4年的社区网格长，负责华南园中园网格。云阳街道各个社区的网格长，几乎都是由退休并对社区事务热心的老年人担当，平均年龄在65岁左右。4年前，仅仅36岁的殷云云便加入到了这个群体，对于网格长们而言，这是个“活久见”的新鲜事儿。
作为一名资深的物业管理员，9年来，殷云云辗转待过3个小区，对这些小区居民的情况了如指掌。4年前，华南新村社区党委书记李淑君一眼相中了殷云云，想让她担任社区网格长。尽管李淑君对这件事并没有多大把握，但让她意外的是，殷云云一口答应了。“李书记让我去华南园中园片区担任网格长，我对那个片区居民的情况还是比较了解的，物管员和网格长的工作很相似，所以我有信心能做好。”
然而，让殷云云没有想到的是，这份工作的难度超出了自己的预期。“做网格长没多久，我就遇到一件麻烦事儿，楼下的居民屋顶漏水，楼上的居民不愿修理防水层。”殷云云说，自己为这件事跑了整整两年，把楼上那户居民家里几乎所有人都劝了一遍，但还是没能协调好。最终，楼下的居民选择了搬家。望着人去屋空的房子，殷云云沉默地在门前站了许久，许久。
是自己沟通的方式有问题，还是自己的年龄成了工作的劣势？这份工作是不是就该让老年人来做？殷云云的内心打上了问号。
不过，殷云云很快走出了“阴霾”，在随后的工作中，她凭借年轻人较高的办事效率。活泼开朗的性格，很快赢得了多数人的信任，工作也进行地越发顺利。“年轻人做事有活力，效率高，但老年人看问题更准确，处理事情也凭借‘德高望重’更有说服力，我认为这份工作更多需要的是将心比心。”殷云云说道。
今年上半年，云阳街道各个社区开始推行网格化管理。所谓“网格化管理”，是将社区管理辖区按照一定的标准划分成为一个个单元网格，设定网格长，并利用智能手机、电脑上的平台系统，通过网格长对辖区范围内的人、地、事、物、组织进行全面的信息采集管理，收集并上传地理位置、小区楼栋、房屋、人口、特殊人群、治安和消防安全等信息。可以说，网格化管理就是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。
时代不断发展，新的社区管理模式也对网格长提出了更高的要求。然而，这项工作却因为网格长普遍的“高龄”而遇阻。在西门大街社区，网格长虽然被安排接受培训，但效果一般，在太阳城社区，考虑到网格长的年龄较高，这项工作由网格长和社区年轻的工作人员一同去做……
那么，随着智能化工作的普及，网格长是否也将就此走上“年轻化”的道路呢？殷云云不这么看。“就算以后网络发展得再快，人与人之间最基本的情感交流不会智能化，社区的繁杂事务仍需要社区里那些热心的老年人发挥作用。”殷云云认为，网格长处理的大多是家长里短、邻里纠纷，虽然在社区的管理上，智能化带来了高效与便捷，但维系一份邻里情、营造融洽的社区环境，“智能化”鞭长莫及，这需要仰赖的仍是人与人之间直接的沟通交流，需要的是网格长这样的社区“桥梁”，不能因为智能化的普及而看轻老年网格长所起到的作用，这是两码事。
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