化解群众矛盾纠纷的“灭火器”

化解群众矛盾纠纷的“灭火器”

——义务调解员张金元退休不褪色

本报记者 魏裕隆 通讯员 陈夕方

图为张金元在家中整理工作笔记

记者 裕隆 摄

“只有把群众的事放在心上，切实帮助他们解决问题，本着公平、公正、公开的原则，尊重他们，贴近他们，用他们能够接受的方式处理问题，才能妥善化解各类矛盾纠纷。”退休后，从事调解员工作近八年的张金元这样总结自己的调解工作。八年来，张金元倾心竭力，与同事调解各种矛盾和纠纷共计1000余件，调解成功率在98%以上，被大家称为化解群众矛盾纠纷的“灭火器”。

凭的是责任心  全靠嘴一张

退休前，张金元曾担任过练湖农场几个生产队的党支部书记，有着一定的群众基础。2010年6月，他从原丹阳练湖农场组织科科长的岗位上退休。退休后，又被开发区派出所“相中”，与同事王生根搭档担任民事调解员，继续发挥余热。民事调解工作看似简单，但事实上并非如此。在调解工作中，他们要面对拆迁分家、赡养老人、邻里关系及各类家庭矛盾和经济纠纷等问题，往往是公说公有理、婆说婆有理，关系错综复杂。有些当事人更是带着情绪来的，在这样的情形下做调解工作，考验的不仅是他们的耐心，更考验的是责任心。“做调解，我们秉着公开、公正、公平的原则，为群众办事，从当事人利益的角度出发，进行耐心疏导，热心劝说，促使双方相互谅解，消除隔阂，解决纠纷。”张金元说，调解员是“和事佬”，在和当事人倾心交谈中，要情真意切，和风细雨，在潜移默化中，使当事人受到教育，接受调解员的意见，矛盾纠纷得到化解也就顺理成章了。与此相反，如果简单粗暴，空泛说教，平淡枯燥，当事人就会越听越反感，甚至因为言语不当，还会伤害了当事人，遭到当事人的围攻。所以，要讲究语言艺术是做好矛盾纠纷调解工作的关键。

促和谐保安宁  化干戈为玉帛

今年3月，张金元与同事接到了一起赡养老人的纠纷案。一位85岁的许某，共育有三个子女，两男一女，丈夫早年病故。许某长期与小儿子及儿媳妇生活在一起，许某退休金4000多元，大儿子马某与妻子离婚后，靠着打零工维持生活，大儿子一直要求母亲与他共同生活，但母亲不愿意与大儿子生活在一起。为了这件事情，子女几个经常吵架，甚至大打出手，一直闹矛盾。为了解决纠纷，张金元曾多次做老人与子女的思想工作，建议子女为老人请保姆。最终，子女们终于达成了协议，许某所请保姆的费用由子女和老人退休金分别支出，如费用不够负担保姆费用，再由三名子女共同承担。双方都觉得很公平，一场家庭纠纷总算是偃旗息鼓了。

工作的重复，年纪的增长，以及每天遇到的各种事务纠纷，被人谩骂，甚至威胁，每天的烦恼内容仿佛总是相同的，最后再绕回原点。从事这八年来的调解工作，张金元表示，在调解中，他发现很多矛盾产生和激化的起因都不是什么大事，有些事说大不大，说小也不小，但如果事态升级，可能会造成严重后果。民事调解，尤其考验调解员的心理素质。这一点，他很有心得，“你既要让别人觉得你明事理、有信心，又要表现出可以把问题解决好。调解工作，矛盾双方吵吵闹闹在所难免，你一言，他一语，尤其是人多的时候，常常是谁都不肯让出半步。如果双方态度都很强硬，就把这些人暂时拉开，再找通情达理的人去逐个沟通。”张金元说，面对这样的纠纷，他就选择逐个击破，找到各自都能接受的办法。担任调解工作八年间，他与同事处理的1000多件矛盾纠纷中，形成案卷的有568件、经济纠纷43件、赔偿纠纷112件、交通纠纷68件，化解疑难纠纷60多起，还挽救了10多个濒临破裂的家庭。今年72岁的张金元还被市委组织部、老干部局、市人社局评为正能量先锋。

发挥余热  做好“娘舅”

随手翻开张金元与同事处理纠纷的工作笔记，周一至周五，哪天做了什么、当事人是谁、纠纷处理时间、原因、经过、结果、谁记录，都一清二楚。“虽然年纪大了，但是我现在还能坚持在自己的岗位上，为老百姓排忧解难，这是我的荣幸。”张金元感慨，每次调解成功，看着当事人满意的笑容，他内心就很满足。他说，最幸福的时刻，就是在成功调解纠纷后，群众给予赞许眼光的瞬间。要说幸福，他认为能够服务群众，让群众满意就是他最大的幸福。

虽然只有几百元的工作津贴，但是张金元与同事并不计较报酬，只为群众办实事、尽自己的职责处理好每一件纠纷。前段时间，他由于腰椎间盘突出压迫神经导致右腿疼痛，行动不便，在家中休养了一段时间。虽然人在家中，但张金元心里放不下工作，每天还通过电话向同事了解矛盾纠纷情况。病情刚好了一点，他马上又扑向工作。虽然退休了，但他没有像其他退休人员那样，尽情地游山玩水，享受夕阳无限好的生活，颐养天年，而是继续发挥余热，做好“娘舅”。