顾客消费后用美团买单遭拒

商家“必须进店前团购”说法引不满

核心提示: 市民姚先生向本报记者反映,当天他和朋友前往位于迎春路的一家新开张的洗浴中心洗澡休闲,可没想到,在买单时,店员却表示不接受姚先生在美团上团购的买单方式

本报讯(记者 马骏)25日下午,市民姚先生向本报记者反映,当天他和朋友前往位于迎春路的一家新开张的洗浴中心洗澡休闲,可没想到,在买单时,店员却表示不接受姚先生在美团上团购的买单方式。这让姚先生十分奇怪,该项服务并未下架,时间上注明的是节假日也可通用,为何现在无法使用呢?对此,店员的解释是,消费者在进店之前就必须把产品团购好,进店之后再团购,则无法使用。

姚先生告诉记者,当天,他在美团App上看到了这家新开张的洗浴中心,便和朋友相约一同前往洗澡休闲。“我在美团上看到,他们店推出了两个可团购的按摩项目,价格分别是99元和139元,我们就寻思着做了99元的项目。”姚先生说道。

然而,在买单时,店员却告知姚先生,在美团上团购必须在进店前买好,进店之后再团购,就不接受了。这让姚先生十分疑惑,“现在在外面消费,很多人都会先看看这家店是不是在美团上,因为美团上往往会有优惠活动。我经常都是在消费过程中,或者是消费结束后再团购的,从没听说过必须在消费前就团购好这一说法。”姚先生说道。有意思的是,正在姚先生与店员交涉时,一旁同样消费结束后的一位顾客用美团在前台团购后离开了。看到这一幕,姚先生向店员提出了质疑,而店员却表示,那位顾客团购的是139元的项目,经过“申请”后才可以在消费后团购。店员的这一说法显然无法让姚先生满意。

随后,在店员的提醒下,姚先生看到,美团上“团购详情”下方的确有一排小字,写着“注意:进店请主动提前出示美团二维码”。不过,姚先生认为,虽然自己没看到这一处地方,但按照这一“注意事项”的说辞,也没有说进店后就不能团购了,而且,既然两项团购服务都在不起眼的位置标注了这一点,那为什么139元的项目就能“申请”到“消费后团购”,99元的就不行呢?姚先生告诉记者,在自己与店员争论的过程中,陆续有顾客因同样问题向店员“发难”。最终,姚先生以99元的团购价买了单,事情虽说解决了,但姚先生却认为商家这一做法不妥。

对于姚先生的这一经历,记者向多位美团平台业务员进行了咨询。业务员们均表示,从未听说过这样的事情。“消费者在美团上团购产品,自然是消费前后都可以,商家不能要求顾客在消费前必须团购好。”一位业务员说道。

对此,我市江苏万善律师事务所的顾星迪律师表示,商家的做法显然是不合理的,“虽然该店在美团平台的团购产品说明上标注有‘注意:进店前请主动提前出示美团二维码’字样,但这种说法与‘进店前必须先团购,入店消费后不接受团购’的意思并不相同,消费者对于这种提醒往往不会太在意。”顾星迪说道,“对于这一店内规定,商家必须在顾客消费前就清楚告知,否则便有欺诈之嫌。”

 

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