提升服务力 筑牢防火墙

江南农商行丹阳支行与金坛支行结盟

核心提示: 日前,江南农商行丹阳支行与金坛支行结成结盟团队,通过交流活动,查缺补短、扬长做优,进一步增强风险防范意识、提高业务技能、提升服务质量、有效防范操作风险,这也是该行今年构筑安全良好运营体系的重要举措之一。

本报讯(记者 嘉瑛 通讯员 项萍)日前,江南农商行丹阳支行与金坛支行结成结盟团队,通过交流活动,查缺补短、扬长做优,进一步增强风险防范意识、提高业务技能、提升服务质量、有效防范操作风险,这也是该行今年构筑安全良好运营体系的重要举措之一。

今年以来,根据总行“筑牢运营防火墙合规操作巩固年”方案,江南农村商业银行丹阳支行为着力打造高效的运营体系,以“操作合规、运营合规、管理合规”为主线,紧密结合各种类型的立标杆、争先进活动,实现了“服务有提升、风险得防范、员工快成长、管理增效益”。

据了解,江南农商行丹阳支行开展了“狠抓服务质量、提升服务水平、推动业务发展”活动,对于一线窗口人员高标准、严要求,要求每位柜员做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。具体说来,柜员在服务中对市民微笑迎送、“三声服务”亲切自然,并且采取分层次、差别化服务,引导普通客户尽量使用自助银行、电话银行、网上银行等简便易操作的电子设备,省去他们的排队等候时间。同时,该行要求柜员掌握熟练的业务技能和金融知识,能够保持一颗良好的心态,始终耐心细致地解答客户提出的问题,多替市民着想,赢得市民们的信任和支持。

为筑造合规操作的“防火墙”,江南农商行丹阳支行强抓内控管理,有效防范风险。除了经常组织员工学习相关制度和文件、加强合规管理之外,该行还加强员工行为规范管理,对重点人员、重点环节加强风险防范和控制,从而保障各项业务按照规定顺利有序地开展。

责任编辑:周娜

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