本报记者 马骏 陈晓玲 本报通讯员 孙倩 徐韵
图为网格长周阿梅在社区工作人员的指导下扫描社区微信公众号二维码。记者 马骏 陈晓玲 摄
“喂，是社区吗？我是丹凤公寓的住户，我想问下关于养老保险缴费的事啊。”
“这项工作现在已经开始了，及时缴费还可以享受100元的财政补贴呢，这样吧，您关注下我们社区刚推出的微信公众号，里面写得很清楚，您所在小区的大门口就贴着二维码呢。”
“那真是太好了，我现在就去。”
……
转眼又快要到年底了，养老保险、农保缴费等工作都陆续开始启动，还有社区举办的各类活动，社区工作人员得将这些资讯尽可能地传达给社区里的每一位居民。
多年来，社区往往是通过张贴告示的方式告知居民相关信息。然而，很多居民早出晚归，还有些虽说户籍在社区，可人已经搬家或者暂时去别的城市了，加上纸质的告示很容易掉落或者破损，居民们常常会抱怨没有看到告示，无法及时接收到社区通知的消息。
除了资讯接收不便，去社区办事也总让居民头疼。第一次去是了解要带哪些材料，第二次去才能把事情办好。有的居民因为忘带了其中一两样材料，甚至得来回跑上三四趟，不仅耽误了自己的时间，也让社区工作效率大打折扣。对于这样的现状，居民不满意，社区也不满意。
几天前，太阳城社区的一位居民到社区开具办理准生证需要的证明，在窗口还没5分钟就办好了。一周前，太阳城社区居委会推出了自己的微信公众号，成为了这位居民享受便利的“秘密”。眼下，走在社区里，随处可见张贴着的微信公众号二维码。“我们做社区工作的，每天面对居民，有时候看到他们为了办一件事，由于材料不全，来来回回地跑，我们心里也不好受。而且社区办事的效率也降低了，比如一上午原本可以为10个人办事，但其中只要有人没准备好材料，就会耽搁时间。”太阳城社区党委书记眭云宝介绍说，现在社区推出了微信公众号，居民扫一扫，订阅关注，除了可以了解办理证件证明所需的具体材料，还能实时了解到社区的最新资讯和近期活动。
眭云宝表示，社区传统工作模式往往具有单向性、单点性、单时性，经常还会出现“敲不开门、说不上话”的尴尬状况。“微社区”正好改变了这种局面，既可以做到“实时性”，又能在社区和居民之间建立多维度的交流，“除了微信公众平台，我们社区还建立了党员微信群、失独妈妈微信群等，社区活动或者一些信息也会在群里及时发布，大家有什么问题都可以在群里及时沟通，遇到一些开心的事情、暖心的文章也都会分享，我觉得通过这样的方式，我们和居民之间更多的时候就可以像朋友一样。”
“平时的工作太忙了，除了要处理居民之间的小摩擦，还得为居民们答疑解惑。”今年63岁的太阳城社区网格长周阿梅告诉记者，有时候她自己知道的社区资讯还不及居民多，面对居民们的疑问，她还得先打电话问社区，之后再转达给居民。有了微信公众号之后，她就可以推荐大家去微信上浏览资讯，而她自己也可以更专注于帮助居民们处理日常的琐事。
“互联网+社区”除了给居民带来便利，让社区工作人员提高了办事效率之外，还带来了哪些变化呢？天誉苑社区在10月初也推出了自己的社区微信公众号，社区党支部书记岳蕾表示，微信公众号的推出让居民参与社区事务的热情高涨。“微信公众号推出后，我们在微信上发布了一些活动，以往不愿意参加社区活动的一些居民突然间竟成了社区活动的‘铁杆粉丝’。”岳蕾说，“我们社区最近办了‘父母课堂’这样一个活动，一共6节课，每节课的主题都不同，年轻的父母对此尤其感兴趣，一些人生怕忘记上课时间，在关注微信公众号后还特意把课程表给截图了。有的居民甚至每天都要进公众号，看看社区近期有没有新的活动计划。可以想见，之后会有越来越多的人通过微信积极参与社区活动。”
记者了解到，尽管目前在我市有不少社区都在试水“微社区”，但总体来说，还都处于探索阶段。“社区工作人员本来就不多，很多服务都捉襟见肘，目前主要还是以传递资讯为主。”眭云宝表示，太阳城社区在推出微信公众号之前也学习借鉴了其他社区的做法，发现人力是个大问题。“一些社区的微信公众号仅靠一到两人运营，精力有限。”眭云宝说，“现在各式各样的微信号太多了，而居民们对于社区自己的微信号期望值很高，不仅希望微信号能提供天气预报、物业服务，甚至还想通过该平台了解一些就业信息，但目前确实顾不过来。”眭云宝坦言，“微社区”在我市目前只是刚刚展露头角，由于其确实为居民和社区带来了意想不到的便利与高效，相信“微社区”还会有更大的发展空间。
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