小区快递室提供“送货上门”等有偿服务

小区快递室提供“送货上门”等有偿服务

对于这一隐患中发现的“商机”，大部分业主表示认可

图为华都锦城快递室以及门口发布的“重要通知”。

记者 赵文菁 摄

本报讯（记者 马骏 赵文菁）近日，华都锦城小区快递室门前竖起了一块牌子，称不再提供免费取件保管服务，收取1元/件服务费用，并提供送货上门、上门取件服务，配送费1元/件，会员免配送费，另外还推出了储值会员卡，引起业主们的关注。前段时间，温州、南京接连发生了“快递员性侵女客户案”，本报记者也就我市情况进行了走访调查，发现一些快递公司对于快递员的招聘条件偏低，快递员送货上门存在一定安全隐患。在这样的背景下，华都锦城快递室推出的这一举措无疑是从隐患中发现了商机，那么，面对快递室的这一改变，小区业主们是如何看待的？这一措施是否真能解决“快递员上门隐患”呢？记者对此进行了走访调查。

快递室提供了便利，对于收费业主认为很合理

近日，记者来到华都锦城小区，在快递室里，记者看到一位业主正在取件，她告诉记者：“通知上说的‘不再提供免费取件服务，收取1元/件服务费用’，并不是针对所有快递的，而是指在快递室存放了两天以上的快递，他们帮着保管包裹，避免发生丢件等，我觉得这样收费还是很合理的。对于像我这样好几天才回来一次，且网购次数又多的人来说，快递室这种做法算是帮了我一个大忙。”

小区业主陈女士认为，如果快递员直接送货上门的话，会存在一定安全隐患，“快递室里面有固定的工作人员，这样不仅为我们收寄快递包裹提供了便利，而且也不用担心快递员上门了。”当记者询问储值会员卡一事时，陈女士则表示：“我看到了快递室推出的充值优惠活动：充100元送20元，充200元送50元，充500元送150元，充1000元送400元，虽然看起来优惠力度挺大的，但我现在一听到‘储值卡’心里就挺慌的，我觉得预付消费还是有一定风险的，所以我并不准备在这里办理储值会员卡。”

“会员制”虽能给业主提供优惠，但协议机制还有待完善

随后，记者采访了快递室的工作人员，他表示，该快递室是私人承包的，收费一事与小区物业公司和快递公司无关，快递室的建立是为了方便小区业主收寄快递，从一定程度上也保证了快递包裹的安全性。对于业主担心包裹丢失的问题，他说：“如果是我和另外一位工作人员今天当值，一旦发生快递包裹丢失，我们是要负责赔偿的，钱直接从我们工资里扣，所以我们肯定是会格外注意。”

记者又电话联系了快递室的负责人，这位负责人表示，在承包这间快递室之前，他曾做了一年多的快递员，后来他听取了朋友的建议，承包了这个快递室。“经营了一年多的时间，我感觉业主们的确是有这个需求的，有了快递室，业主收寄快递会更方便，包裹放在我们快递室里也很安全。”

针对部分业主对储值会员卡的疑虑，他则表示，推出储值会员卡只是为了给老客户寄件提供优惠，“储值会员卡没有实物卡，只是虚拟会员卡，会员每次消费都会收到我们微信公众号所推送的扣费消息，办理储值会员卡后，除了寄件时可以使用外，我们还会提供额外的服务，例如送货上门。目前储值会员卡还不太成熟，都是彼此间比较熟悉的客户前来办理，办理时不需要签任何协议，我们依靠的是相互间的信任。现在办卡的人还比较少，他们大部分都是充值100元。为了提供更好的服务，我们后期还会对会员卡继续完善。”

责任、意外存疑，有偿收寄服务难以普及

在采访过程中，华都锦城小区大部分业主都对快递室的这一做法表示了认可。“以前快递室保管快递不收费，一旦包裹丢了，我们也没有理由去追责，现在收费了，那他们就必须帮我们保管好包裹，一旦丢失，我们可以理直气壮地向快递室索赔。”一位业主说道。

一位快递员告诉记者，华都锦城建立快递室之后，他就只需要把快递交给快递室工作人员，就不用担心包裹是否会遗丢失，这为他免去了很多的麻烦。“作为快递员，包裹丢失也是有过的，最后就是我自己赔钱。”这位快递员表示，现在华都锦城有了快递室，并且承诺保管包裹，对快递员来说，压力减轻了不少。

不难看出，不论是业主、快递员还是快递室，三方都满意，那这一举措能否在各个小区进行推广呢？记者随后就此进行了走访。

开发区某小区的物业人员告诉记者：“我们小区已经有云柜了，所以不需要再建快递室。如果要建快递室，需要另外找一个空房间，在房间的选择上，我们还得考虑业主走过来方不方便。房间找好后，我们还要为快递室安排几位管理人员，以保证快递包裹的安全，如果有包裹被别人拿走了，我们还要承担责任，进行赔偿。相比较而言，我还是觉得云柜比较方便。”

另一个小区的物业工作人员表示，快递室的确可以为业主收寄快递提供便利，但快递室里的工作人员未必就比快递员更加可信，毕竟招人的门槛不会很高，同样是“送货上门”，万一出了问题，物业公司岂不是自找麻烦。