顾客就是上帝，鱼跃用行动诠释真义

产品已停产四、五年，却为了满足一位消费者更换配件的需求，积极协调下游供应商重新开模生产

顾客就是上帝，鱼跃用行动诠释真义

本报讯（记者 茅猛科 通讯员 张敏芳）“不管产品是否已经停产，只要顾客仍在使用，我们就会一直提供售后服务，就算是下游供应商不再生产相应配件，我们也会从中协调，不会让顾客失望。”9月12日，江苏鱼跃医疗设备股份有限公司董事长办公室副总经理助理倪志龙告诉记者，他们已经让供应商重新开模生产配件，并且已经将生产好的轮胎等配件邮寄给了一位长沙消费者。

当天，记者从市场监督管理局云阳分局了解到，湖南长沙的黄先生在三、四年前给儿子购买了鱼跃的5000儿童款轮椅车。今年8月份，该车轮胎破损，无法使用。黄先生找到当地经销商更换轮胎，却被告知没有相应的配件可以更换。于是，黄先生拨打了鱼跃的售后服务电话，得知此款儿童轮椅车早在四、五年前就已经停产，相应的配件也没有库存。当时，售后客服建议其购买其他型号的轮椅车，并且可以适当给予一定的优惠，但黄先生觉得此款儿童轮椅车适合孩子使用，坚持要购买此款型号的相应配件。因为没有得到满意答复，黄先生便向当地工商部门进行了申诉。随后，申诉单转到了我市市场监督管理局。

“在接到申诉转办单时，我心里也没底。”市场监督管理局云阳分局负责处理该投诉的工作人员告诉记者，因为这款产品已经停产四、五年，其下游供应商早已不再生产相应配件，而且黄先生购买的儿童轮椅车也早已过了保修期限，正常情况下，黄先生只能选择重新购买，“然而，当我们就此事联系鱼跃公司时，公司相关负责人十分重视，立即与下游供应商进行了协调，重新开模定制了4个轮椅车的后轮总成，从开模到生产只用了3天时间。”

“其实，当时黄先生拨打我们售后服务热线反映情况后，我们已经在着手处理，积极与下游供应商进行协调，就算他没有向当地工商部门申诉，我们也会妥善处理好这件事。”倪志龙告诉记者，目前消费者已经收到了定制的后轮总成，他们会一如既往地做好售后服务。